Banking IT Support & Incident Analyst

Coopers Group; Horgen; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Coopers Group in Zürich sucht eine/n IT Application Support Specialist zur Analyse, Reproduktion von Applikationsfehlern und zur Überwachung von Bankanwendungen. Sie arbeiten eng mit Entwicklern und Lieferanten zusammen, um Störungen zu reduzieren und Systeme stabil zu halten.

Sie verfügen über Erfahrung im Incident- und Problem-Management, kennen ITSM-Tools, insbesondere Jira und Confluence, und bringen gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Erfahrung im IT Application Support oder einer vergleichbaren Funktion.
• Fundierte Kenntnisse im Incident- und Problem-Management sowie im IT-Service-Management-Toolset.
• Erfahrung mit Jira und Confluence.
• Kenntnisse von Monitoring-Tools, ideal Splunk, sowie Grundkenntnisse in SQL.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Teamfähigkeit und analytische Arbeitsweise.

Responsibilities

• Analyse wiederkehrender IT-Probleme, Ursachenanalyse und nachhaltige Massnahmen.
• Technische Analyse und Reproduktion von Applikationsfehlern in Testumgebungen; enge Zusammenarbeit mit Entwicklern.
• Überwachung von Bankanwendungen und IT-Systemen; Optimierung und Weiterentwicklung von Monitoring-Prozessen und Tools.
• Konfiguration und Administration von Bankanwendungen (z. B. OpenLease) nach Business-Anforderungen; Verwaltung von Berechtigungen und Workflows.
• First- und Second-Level-Support sowie Unterstützung im Major Incident Management; Fehlerdiagnose und Stakeholder-Kommunikation.
• Dokumentation von Fehleranalysen, Workarounds und Konfigurationsänderungen; Pflege der Wissensdatenbank.

Skills

Incident Management

Problem Management

ITSM Tools

Jira

Confluence

Analytical Thinking

Team Collaboration

Banking Applications

SQL Basics

Security Policies

German & English

Tools

Splunk

SQL

Job description

Coopers Group in Zürich sucht eine/n IT Application Support Specialist zur Analyse, Reproduktion von Applikationsfehlern und zur Überwachung von Bankanwendungen. Sie arbeiten eng mit Entwicklern und Lieferanten zusammen, um Störungen zu reduzieren und Systeme stabil zu halten.

Sie verfügen über Erfahrung im Incident- und Problem-Management, kennen ITSM-Tools, insbesondere Jira und Confluence, und bringen gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.