IT Support Engineer (m/w/d)

Rocken

Bern

Hybrid

CHF 70,000 - 100,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Gesundheitliche Massnahmen

Coaching & Mentoring

Handy/Notebook zum Job

Firmenwagen möglich

Flexible Arbeitszeit

Gute Verkehrsanbindung

Leistungsgerechter Lohn

Job summary

ROCKEN ist spezialisiert auf digitale Rekrutierung und berät Unternehmen verschiedenster Branchen. Als IT Support Engineer tragen Sie die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme, unterstützen Benutzer bei Problemen und lösen Störungen eigenständig.

Sie arbeiten eng mit dem 2nd/3rd Level zusammen und dokumentieren Wissen. Sie bringen eine Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung, IT-Support-Erfahrung, Kenntnisse in ITIL, sowie Sicherheit im Umgang mit Microsoft 365 und

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder gleichwertig.
Erste IT-Support Erfahrung; idealerweise ITIL-Kenntnisse.
Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und Windows Workplaces.
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

Erster Ansprechpartner für alle eingehenden Anfragen.
Tickets erfassen, klassifizieren und Erste Analysen durchführen.
Kunden informieren und Transparenz wahren.
Eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammenarbeiten und Störungsbehebung koordinieren.
Kundendokumentationen erstellen und aktualisieren.
Störungen und Service Requests eigenständig lösen.

Skills

IT‑Support Erfahrung

ITIL Kenntnisse

Microsoft 365

Windows Workplaces

Kundenorientierung

Deutsch (Wort/Schrift)

Englisch (Wort/Schrift)

Education

Informatiker/in EFZ oder gleichwertig

Tools

Microsoft 365

Windows Betriebssysteme

Job description

IT Support Engineer (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

Rolle

Du suchst eine neue Herausforderung als ICT Support Engineer und hast bereits Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb von IT-Systemen und unterstützt Benutzer bei technischen Problemen. Du verantwortest die Analyse und Lösung von technischen Issues und sorgst dafür, dass alle IT-Komponenten einwandfrei funktionieren. Dein professionelles Erfahrungslevel und deine Fähigkeiten in der IT-Branche machen dich zu einem idealen Kandidaten für diese Position. Du bist bereit, deine Fähigkeiten einzusetzen, um die IT-Infrastruktur auf dem höchsten Niveau zu halten.

Qualifikationen

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbar
Du bringst erste Erfahrung im IT-Support und idealerweise Kenntnisse von ITIL-Prozessen mit.
Du bist fit in Microsoft 365 und Windows Workplaces.
Du hast eine hohe Motivation, Kundenorientierung und Freude am Service.
Du hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Verantwortung

Du bist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Anfragen
In dieser Rolle erfasst und klassifizierst du Tickets und führst Erstanalysen durch
Als IT Support Engineer hältst du die Kundschaft stets informiert und sorgst für Transparenz
Du arbeitest eng mit dem 2nd und 3rd Level Support zusammen und koordinierst die Störungsbehebung
Du erstellst und aktualisierst Kundendokumentationen, damit Wissen geteilt wird
Du löst Störungen sowie Service Requests eigenständig

Benefits