ICT Service Delivery Lead – Flexible Hours & Remote

Rocken®; Luzern; Hybrid; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Homeoffice

Interessante und abwechslungsreiche T

Attraktive Weiterbildungs- und Entwick

Job summary

Rocken ist ein etabliertes Technologieunternehmen, das anspruchsvolle ICT-Lösungen entwickelt und betreibt. In der Rolle des ICT Service Managers tragen Sie die Verantwortung für Steuerung, Planung und Betrieb der ICT-Services sowie die Koordination von Projekten und Prozessen in einem interdisziplinären Umfeld.

Sie arbeiten in einem technisch anspruchsvollen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und enger Zusammenarbeit.

Qualifications

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder entsprechende Berufspraxis im IT-Dienstleistungsmanagement.
• Kenntnisse in ITIL und idealerweise Zertifizierung im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Steuerung von IT-Services, Dienstleistungspartnern oder komplexen Betriebsvereinbarungen.
• Verständnis des Zusammenspiels von Netzwerken, Serverplattformen, Cloud-Diensten und digitalen Arbeitsplatzlösungen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du gestaltest eine leistungsfähige IT-Serviceorganisation und entwickelst Dienstleistungsangebote, Katalogstrukturen sowie Steuerungsprozesse weiter.
• Du vereinbarst verbindliche Leistungsstandards mit internen und externen Partnern und stellst deren Einhaltung über den gesamten Servicelebenszyklus sicher.
• Du analysierst Qualitätskennzahlen, erstellst Management-Dashboards und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen für den IT-Betrieb ab.
• Du optimierst ServiceNow-Workflows, koordinierst Technologieanbieter und förderst transparente, effiziente Support- und Bereitstellungsprozesse.
• Du entwickelst nachvollziehbare Kosten- und Verrechnungsmodelle, unterstützt strategische Sourcing-Entscheidungen und stärkst die serviceorientierte Zusammenarbeit.

Skills

IT Service Mgmt

ITIL Kenntnisse

Stakeholder Management

Kommunikationsstärke

Deutsch & Englisch

Education

Informatikabschluss

Tools

ServiceNow

Job description

Rocken ist ein etabliertes Technologieunternehmen, das anspruchsvolle ICT-Lösungen entwickelt und betreibt. In der Rolle des ICT Service Managers tragen Sie die Verantwortung für Steuerung, Planung und Betrieb der ICT-Services sowie die Koordination von Projekten und Prozessen in einem interdisziplinären Umfeld.

Sie arbeiten in einem technisch anspruchsvollen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und enger Zusammenarbeit.