Remote-Eligible IT Service Delivery Lead

Meanquest; Vaud; Hybrid; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel

Zusammenfassung

Meanquest est une ESN suisse, active depuis 1995, avec plus d'une centaine de collaborateurs et des bureaux à Ecublens, Meyrin et Givisiez. Le poste d’IT Service Delivery Manager (H/F) vise à garantir qualité et performance des services pour les grands comptes, tout en supervisant les SLAs/SLRs et en animant les copilots opérationnels.

Le candidat idéal détient un diplôme en informatique, au moins 5 ans d’expérience auprès de clients grands comptes, et maîtrise ITIL et l’anglais; déplacements

Qualifikationen

• Diplôme en informatique exigé.
• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire avec expérience auprès de clients grands comptes.
• Bonnes connaissances ITIL; certification un plus.
• Capacité à mobiliser et coordonner des équipes techniques et de support.
• Anglais professionnel exigé à l'écrit et à l'oral.
• Connaissance du monde IT en Suisse et déplacements fréquents dans Genève et Vaud.

Aufgaben

• Garantir la qualité et la performance des services délivrés aux clients grands comptes.
• Surveiller et rapporter la performance des services (SLA, KPI, etc.).
• Organiser les comités de pilotage avec les responsables opérationnels.
• Identifier les risques et améliorer continuellement la qualité du service.
• Assurer le delivery des équipes et la gestion d'incidents majeurs (P1).
• Gérer les problématiques et soutenir les contrats de services.
• Accompagner et onboarder les nouveaux clients et interlocuteurs.

Kenntnisse

Leadership d'équipe

Gestion de projets IT

Gestion des incidents

Relation client

Anglais professionnel

Ausbildung

Diplôme en Informatique

Jobbeschreibung

Meanquest est une ESN suisse, active depuis 1995, avec plus d'une centaine de collaborateurs et des bureaux à Ecublens, Meyrin et Givisiez. Le poste d’IT Service Delivery Manager (H/F) vise à garantir qualité et performance des services pour les grands comptes, tout en supervisant les SLAs/SLRs et en animant les copilots opérationnels.

Le candidat idéal détient un diplôme en informatique, au moins 5 ans d’expérience auprès de clients grands comptes, et maîtrise ITIL et l’anglais; déplacements