IT Service Delivery Manager — Client Success & SLA (Remote)

Jobup; Ecublens; Hybrid; CHF 140.000 - 170.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail possible

Zusammenfassung

Meanquest, ESN active en Suisse, recherche un IT Service Delivery Manager (H/F) pour garantir la qualité des prestations et le respect des engagements contractuels auprès de nos grands comptes. Vous reportez à l'équipe Succès Client et coordonnez des équipes techniques et de support.

Vous avez au moins 5 ans d'expérience, un diplôme en informatique, de solides connaissances ITIL et un anglais professionnel.

Qualifikationen

• Titulaire d'un diplôme en informatique.
• Minimum 5 années d'expérience sur un poste similaire.
• Bonne connaissance d'ITIL; une certification est un plus.
• Anglais professionnel exigé, écrit et oral.

Aufgaben

• Garantir la qualité et la performance des prestations pour les grands comptes.
• Superviser le delivery des équipes et les incidents majeurs (P1).
• Analyser et reporter les SLA, KPI et plans d'actions.
• Conduire les comités de pilotage et coordonner les équipes techniques.
• Établir et maintenir la relation opérationnelle avec le client.

Kenntnisse

Gestion d'équipes

Relation client

Gestion des incidents

Orientation service client

Résilience

Ausbildung

Diplôme en Informatique

Jobbeschreibung

Meanquest, ESN active en Suisse, recherche un IT Service Delivery Manager (H/F) pour garantir la qualité des prestations et le respect des engagements contractuels auprès de nos grands comptes. Vous reportez à l'équipe Succès Client et coordonnez des équipes techniques et de support.

Vous avez au moins 5 ans d'expérience, un diplôme en informatique, de solides connaissances ITIL et un anglais professionnel.