Responsable IT Service Delivery - Succès Client

Meanquest SA; Ecublens; Hybrid; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail possible

Locaux conviviaux

Formations et développement

Zusammenfassung

Meanquest SA, ESN établie en Suisse, recherche un/une responsable Succès Client rattaché(e) à l'équipe dédiée. Vous garantissez la qualité des prestations, respectez les engagements contractuels et assurez la satisfaction des clients grands comptes.

Vous surveillez les performances (SLA/OLA/KPI), organisez les comités de pilotage, identifiez les risques et mettez en œuvre des actions d'amélioration. Vous gérez les incidents majeurs et assurez le onboarding des nouveaux clients tout en

Qualifikationen

• Garantir la qualité et la performance des services délivrés à nos clients grands comptes.
• Surveiller, analyser et rapporter la performance des services (SLA, SLR, OLA, KPI et plans d'actions).
• Organiser et animer les comités de pilotage (CoPil) auprès des responsables opérationnels.
• Identifier les risques opérationnels et mettre en œuvre les améliorations continues au niveau des services.
• Assurer le delivery de nos équipes et la gestion des incidents majeurs (P1).
• Gérer le traitements des problèmes (incidents récurrents).
• Participer, supporter les différentes entités en interne pour l'élaboration ou la mise à jour des différents éléments du contrat de services.
• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié et construire une relation de confiance avec le client.
• Comprendre les enjeux business du client et les traduire en exigences de service.

Aufgaben

• Garantir la qualité et la performance des services délivrés à nos clients grands comptes.
• Surveiller, analyser et rapporter la performance des services (SLA, SLR, OLA, KPI et plans d'actions).
• Organiser et animer les comités de pilotage (CoPil) auprès des responsables opérationnels.
• Identifier les risques opérationnels et mettre en œuvre les améliorations continues au niveau des services.
• Assurer le delivery de nos équipes et la gestion des incidents majeurs (P1).
• Gérer le traitements des problèmes (incidents récurrents).
• Participer, supporter les différentes entités en interne pour l'élaboration ou la mise à jour des différents éléments du contrat de services.
• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié et construire une relation de confiance avec le client.
• Comprendre les enjeux business du client et les traduire en exigences de service.
• Veiller au respect des priorités et des engagements pris auprès du client.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Relation client

Animation de CoPil

Analyse et reporting KPI

Gestion des incidents

Anglais professionnel

Ausbildung

Diplôme en Informatique

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Meanquest SA, ESN établie en Suisse, recherche un/une responsable Succès Client rattaché(e) à l'équipe dédiée. Vous garantissez la qualité des prestations, respectez les engagements contractuels et assurez la satisfaction des clients grands comptes.

Vous surveillez les performances (SLA/OLA/KPI), organisez les comités de pilotage, identifiez les risques et mettez en œuvre des actions d'amélioration. Vous gérez les incidents majeurs et assurez le onboarding des nouveaux clients tout en