Pharmacy Support FR/DE (f/h/d)

Galenica; Bern; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Galenica AG recherche un(e) professionnel(le) pour assurer un support de premier niveau en allemand et en français, avec un accompagnement compétent des utilisateurs et utilisatrices dans le domaine pharmaceutique et au contact du commerce de détail.

Vous analyserez et traiterez les demandes de manière structurée et orientée solutions en collaboration avec nos partenaires internes comme Triapharm, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus et de la documentation, et en utilisant

Qualifications

• Formation d'assistant·e en pharmacie CFC ou équivalente et ≥5 ans d'expérience en pharmacie.
• Maîtrise de l'allemand et du français et capacité à communiquer dans l'autre langue et à la comprendre.
• Connaissance des processus en pharmacie et/ou du commerce de détail et expérience du service à la clientèle.
• Bonne connaissance de Triapharm; expérience avec Jira ou outils similaires est un atout.
• Autonomie, fiabilité et orientation solutions; communication claire; intérêt pour les nouvelles technologies comme l'IA.

Responsibilities

• Fournir un support de premier niveau en allemand et en français et accompagner les utilisateurs avec professionnalisme.
• Analyser, traiter et prioriser les demandes et incidents de manière structurée et orientée solutions.
• Utiliser sa compréhension des processus en pharmacie et commerce de détail pour un support efficace.
• Travailler avec Jira et contribuer à l'amélioration continue du support et de la documentation.
• En collaboration avec nos partenaires internes (notamment Triapharm), concevoir et organiser les activités de formation et de support destinées aux équipes en pharmacie.

Skills

Allemand

Français

Service client

Education

Assistant·e en pharmacie CFC ou équivalent

Tools

Triapharm

Jira

Job description

Galenica AG

Ton champ d'action

• Tu assures le support de premier niveau en allemand et en français et garantis un accompagnement compétent des utilisateurs et utilisatrices.
• Tu analyses, traites et priorises les demandes et les incidents de manière structurée et orientée solutions.
• Tu mets à profit ta bonne compréhension des processus en pharmacie et dans le commerce de détail pour assurer un support efficace.
• Tu travailles avec des solutions modernes de service à la clientèle telles que Jira et contribues à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation.
• En collaboration avec nos partenaires internes, notamment Triapharm, tu participes à la conception, à l'organisation et à l'accompagnement des activités de formation et de support destinées aux équipes en pharmacie.

Tes atouts

• Tu disposes d'une formation d'assistant·e en pharmacie CFC ou d'une formation équivalente, ainsi que d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle en pharmacie.
• Tu parles allemand ou français et peux communiquer dans l'autre langue ainsi que la comprendre.
• Tu connais bien les processus en pharmacie et/ou dans le commerce de détail et disposes d'une expérience dans le service à la clientèle ou dans un environnement orienté clientèle.
• Tu possèdes de bonnes connaissances du logiciel Triapharm ; une expérience avec Jira ou des outils similaires de gestion des services constitue un atout.
• Tu travailles de manière autonome, fiable et orientée solutions, communiques clairement et t'intéresses aux nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle (IA).

Ce poste est pourvu sans le recours à des agences de recrutement externes.

Contact

Ta candidature est traitée par: Galenica

Annalina Hausladen

Specialist Recruiting

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Pose tes questions techniques à:

Isabelle Bays

Manager Pharmacy Training & Support

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