Pharmacy Support FR/DE (w/m/d)

Galenica; Bern; On-site; CHF 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Galenica AG in Bern sucht eine engagierte Fachkraft im 1st-Level-Support für Deutsch und Französisch. Sie analysieren Anfragen, arbeiten lösungsorientiert, bringen Erfahrung im Apotheken- und Retailumfeld mit, nutzen Triapharm und Jira, und unterstützen Schulungen mit Triapharm.

Sie sprechen Deutsch oder Französisch und verstehen die andere Sprache; mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Apotheke; selbstständig und zuverlässig.

Qualifications

• Ausbildung als Pharma-Assistent EFZ oder gleichwertig.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Apotheke.
• Deutsch oder Französisch, Verständnis der anderen Sprache.
• Kenntnisse in Triapharm; Jira-Erfahrung von Vorteil.

Responsibilities

• 1st-Level-Support auf Deutsch und Französisch sicherstellen.
• Anfragen und Incidents analysieren, bearbeiten und priorisieren.
• Prozesse im Apotheken- und Retail-Umfeld unterstützen.
• Supportprozesse dokumentieren und kontinuierlich verbessern.
• Schulungs- und Supportaktivitäten mit internen Partnern planen.

Skills

Deutsch

Französisch

Kundenservice

Teamarbeit

Education

Pharma-Assistent EFZ

Tools

Triapharm

Jira

Job description

• Du stellst den 1st-Level-Support auf Deutsch und Französisch sicher und begleitest Anwender:innen kompetent und kundenorientiert.
• Du analysierst, bearbeitest und priorisierst Anfragen sowie Incidents strukturiert und lösungsorientiert.
• Du bringst dein Verständnis für Prozesse im Apotheken- und Retailumfeld gezielt in den Support ein.
• Du arbeitest mit modernen Customer-Service-Lösungen wie Jira und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und Dokumentation mit.
• Gemeinsam mit internen Partnern, insbesondere Triapharm, konzipierst, organisierst und begleitest du Schulungs- und Supportaktivitäten für die Teams in den Apotheken.

Galenica AG

Das kannst du bewirken

• Du stellst den 1st-Level-Support auf Deutsch und Französisch sicher und begleitest Anwender:innen kompetent und kundenorientiert.
• Du analysierst, bearbeitest und priorisierst Anfragen sowie Incidents strukturiert und lösungsorientiert.
• Du bringst dein Verständnis für Prozesse im Apotheken- und Retailumfeld gezielt in den Support ein.
• Du arbeitest mit modernen Customer-Service-Lösungen wie Jira und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und Dokumentation mit.
• Gemeinsam mit internen Partnern, insbesondere Triapharm, konzipierst, organisierst und begleitest du Schulungs- und Supportaktivitäten für die Teams in den Apotheken.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine Ausbildung als Pharma-Assistent:in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung sowie über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Apotheke.
• Du sprichst Deutsch oder Französisch und kannst dich in der anderen Sprache verständigen und diese verstehen.
• Du kennst die Abläufe in Apotheken und/oder im Retail und bringst Erfahrung im Kundenservice oder in einem kundenorientierten Umfeld mit.
• Du verfügst über gute Kenntnisse der Software Triapharm; Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Service-Management-Tools ist ein Plus.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert, kommunizierst klar und interessierst dich für neue Technologien wie künstliche Intelligenz (KI).

Diese Stelle besetzen wir ohne externe Personaldienstleister.