Teamleader IT Service Desk

LANDERT Group AG; Bülach; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Gute ÖV-Anbindungen

Gratisparkplatz

Eigenes Mitarbeiterrestaurant

Sozialleistungen

Job summary

Die LANDERT Group AG sucht eine dynamische Teamleader(i) IT Service Desk für den Standort Bülach. Sie verantworten den 1st Level Support, steuern die IT-Service-Desk-Prozesse und führen das zentrale Desk-Team.

Sie arbeiten eng mit Gruppengesellschaften in mehreren Ländern zusammen. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im Service Desk sowie solide ITIL-Kenntnisse mit und arbeiten strukturiert, zielorientiert und kundenfokussiert.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als dipl. Wirtschaftsinformatiker (HF).
• Berufserfahrung in Leitung eines IT Service Desks/Helpdesks oder IT Call Centers.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Service Request, Incident, Problem, Change).
• Gute Kenntnisse von Microsoft Client/Server-Umgebungen.
• Teamplayer mit Kundenorientierung und strukturierter Arbeitsweise.

Responsibilities

• Verantwortung für einen reibungslosen IT Service Desk (1st Level) inkl. Support für Gruppengesellschaften.
• Applikation Manager der IT Service Desk Applikation basierend auf Matrix42.
• Prozess Manager der Prozesse Service Request, Incident, Problem Management.
• IT-seitig verantwortlich für Joiner/Mover/Leaver-Prozesse.
• Führung des zentralen IT Service Desk- und Support-Teams.
• Projektleitung bei der IT Service Desk Integration weiterer Gruppengesellschaften.

Skills

IT Service Desk Führung

Kundenorientierung

Teamführung

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

dipl. Wirtschaftsinformatiker HF

Tools

Matrix42

Microsoft Client/Server

Office-Produkte

Job description

Die LANDERT Group ist eine privat gehaltene Unternehmensgruppe, welche von Innovation, erstklassiger Qualität und echtem Unternehmertum geprägt ist. Deshalb betrachten wir die Dinge gerne einmal aus einem anderen Blickwinkel, geben uns nie mit der erstbesten Lösung zufrieden, handeln flexibel und haben stets den Tatendrang eines Pioniers.

Das Headquarters der LANDERT Group liegt in Bülach bei Zürich, Schweiz. Die 1924 gegründete Unternehmensgruppe beschäftigt über 1000 Mitarbeitende und ist in die zwei Divisionen SERVAX (massgeschneiderte Elektromotoren) und TORMAX (Tür- und Torsysteme) gegliedert.

Die LANDERT Group AG sucht eine dynamische und kundenorientierte Persönlichkeit als

Teamleader IT Service Desk (m/w)

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für einen reibungslos funktionierenden IT Service Desk (1st Level) inkl. IT Support für die Gruppengesellschaften in der Schweiz, Tschechien, Niederlande und Finnland.
• Applikation Manager der IT Service Desk Applikation basierend auf Matrix42 und damit verantwortlich für deren Weiterentwicklung
• Prozess Manager der Prozesse Service Request, Incident, Problem Management
• IT-seitig verantwortlich für den Joiner/Mover/Leaver Prozess
• Personelle und fachliche Führung des zentralen IT Service Desk- und Support-Teams
• Projektleitung bei der IT Service Desk Integration weiterer Gruppengesellschaften anderer Länder
• Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen
• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentation von Tickets oder Weitergabe an den 2nd Level Support
• Koordination der HW-Beschaffung und -Inventarisierung

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als dipl. Wirtschaftsinformatiker (in HF)
• Berufserfahrung als Verantwortlicher eines IT Service Desks, IT Helpdesks oder IT Call Centers
• Vorgängige, langjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter eines IT Service Desk und/oder IT Support Umfelds
• Vertiefte Kenntnisse der Prozesse Service Request, Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL-V3-Zertifizierung)
• Gute Kenntnisse von Microsoft basierten Client-/Server-Umgebungen
• Gute Kenntnisse in Office-Produkten
• Kenntnisse in typischen Industrieanwendungen sind von Vorteil
• Proaktive Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Teamplayer mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• Selbständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise
• Überblick und Ruhe auch in hektischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

Unser Angebot

• Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen industriellen Umfeld mit viel Entwicklungspotenzial
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen
• Gute ÖV-Anbindungen nach Zürich, Winterthur und Schaffhausen
• Gratisparkplatz und eigenes Mitarbeiterrestaurant

Human Resources
LANDERT Group AG
Unterweg 14
CH-8180 Bülach-Zürich