Multilingual Customer Success & Order Specialist

Jobat; Bern; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Onbekende Klant in Zwitserland zoekt een meertalige Customer Service Medewerker met ERP-kennis. Je bent verantwoordelijk voor het eerste aanspreekpunt, behandelt vragen, lost problemen op en ondersteunt order-gerelateerde verzoeken.

Daarnaast bouw je sterke klantrelaties, beheer je het Order-to-Cash proces en draag je bij aan tijdige leveringen in samenwerking met Supply Chain en productiesites. Je monitort klanttevredenheid via KPI's en werkt cross-functioneel samen met Sales en Operations.

Qualifications

• Meertalig commercieel ondersteunend profiel met ERP-kennis.

Responsibilities

• Functie als eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoorden van vragen.
• Beheren van ordergerelateerde verzoeken en oplossen van problemen.
• Opbouwen van sterke klantrelaties met op maat gemaakte oplossingen.
• Beheer van het Order-to-Cash proces en onboarding van nieuwe klanten.
• Zorgen voor tijdige leveringen in samenwerking met Supply Chain en productiesites.
• Klanttevredenheid monitoren via KPI's zoals ordernauwkeurigheid en Delivery Performance.
• Proactief oplossen van disputen en beheren van credit-/debitcorrecties.
• Collaboreren met Sales, Operations, Supply Chain, Demand en andere afdelingen.

Skills

Meertalige communicatie

Commercieel inzicht

ERP kennis

Tools

ERP

Job description

Onbekende Klant in Zwitserland zoekt een meertalige Customer Service Medewerker met ERP-kennis. Je bent verantwoordelijk voor het eerste aanspreekpunt, behandelt vragen, lost problemen op en ondersteunt order-gerelateerde verzoeken.

Daarnaast bouw je sterke klantrelaties, beheer je het Order-to-Cash proces en draag je bij aan tijdige leveringen in samenwerking met Supply Chain en productiesites. Je monitort klanttevredenheid via KPI's en werkt cross-functioneel samen met Sales en Operations.