Customer Excellence Representative - Kallo

Jobat; Bern; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Onbekende Klant in Zwitserland zoekt een meertalige Customer Service Medewerker met ERP-kennis. Je bent verantwoordelijk voor het eerste aanspreekpunt, behandelt vragen, lost problemen op en ondersteunt order-gerelateerde verzoeken.

Daarnaast bouw je sterke klantrelaties, beheer je het Order-to-Cash proces en draag je bij aan tijdige leveringen in samenwerking met Supply Chain en productiesites. Je monitort klanttevredenheid via KPI's en werkt cross-functioneel samen met Sales en Operations.

Qualifications

• Meertalig commercieel ondersteunend profiel met ERP-kennis.

Responsibilities

• Functie als eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoorden van vragen.
• Beheren van ordergerelateerde verzoeken en oplossen van problemen.
• Opbouwen van sterke klantrelaties met op maat gemaakte oplossingen.
• Beheer van het Order-to-Cash proces en onboarding van nieuwe klanten.
• Zorgen voor tijdige leveringen in samenwerking met Supply Chain en productiesites.
• Klanttevredenheid monitoren via KPI's zoals ordernauwkeurigheid en Delivery Performance.
• Proactief oplossen van disputen en beheren van credit-/debitcorrecties.
• Collaboreren met Sales, Operations, Supply Chain, Demand en andere afdelingen.

Skills

Meertalige communicatie

Commercieel inzicht

ERP kennis

Tools

ERP

Job description

Onze klant, een gekende chemische speler in de Waaslandhaven, is actief op zoek naar een meertalige commercieel ondersteunend profiel met kennis ERP.

Het bedrijf is gelegen in Kallo en eenvoudig te bereiken met de wagen, fiets of waterbus.

Jobomschrijving

Als Customer Service Medewerker wil je verantwoordelijk zijn voor onderstaand takenpakket:

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je hun vragen beantwoordt, problemen oplost en hen helpt met product- en ordergerelateerde verzoeken
• Sterke relaties opbouwen met klanten door hun behoeften te begrijpen en op maat gemaakte oplossingen te bieden.
• Beheer van het Order-to-Cash proces
• Onboarden van nieuwe klanten en verwerken van hun orders.
• Zorgen voor een tijdige levering door samen te werken met Supply Chain en productiesites.
• Klanttevredenheid monitoren door middel van onze Key Performance Indicators (KPI's), zoals ordernauwkeurigheid en Delivery Performance.
• Proactief oplossen van disputen en het beheren van credit-/debitcorrecties in samenwerking met interne teams.
• Werken aan procesverbeteringen om terugkerende problemen te identificeren en te voorkomen
• Samenwerking met interne teams: Communiceren met Sales, Operations, Supply Chain, Demand en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantverwachtingen worden afgestemd op bedrijfsdoelen.
• Actief deelnemen aan cross-functionele teamvergaderingen om feedback en updates te delen.
• Verbetering van bedrijfsprocessen
• Initiëren van procesverbeteringen om werkprocessen te stroomlijnen en de klanttevredenheid te verhogen.