Mitarbeiter im Kundendienst (Bank)

Michael Page; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Michael Page sucht am Standort Zürich eine/n Kundenservice-Spezialisten (Bankenbereich) zur Bearbeitung und Koordination eingehender Kundenanfragen über digitale Kanäle. Sie betreuen Kunden kompetent bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten, unterstützen Finanzberater im Tagesgeschäft und arbeiten eng mit internen Fachstellen zusammen.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice in der Finanzdienstleistungsbranche und beherrschen Deutsch sicher;

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion innerhalb der Finanzdienstleistungsbranche.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Französischkenntnisse; Italienisch als Zusatz ist willkommen.
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.

Responsibilities

• Bearbeitung und Koordination sämtlicher eingehender Kundenanfragen über die digitalen Kommunikationskanäle der Bank.
• Kompetente Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten (ohne aktive Verkaufsaktivitäten).
• Telefonische Unterstützung und Entlastung der Finanzberater im Tagesgeschäft.
• Ansprechpartner für den 1st-Level-Support im E-Banking sowie bei weiteren digitalen Bankdienstleistungen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und Kundenberatern zur Klärung individueller Kundenanliegen und komplexer Fragestellungen.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer professionellen Erreichbarkeit während der Öffnungszeiten.
• Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Kundenprozessen und Serviceabläufen.

Skills

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Kundenservice

Kundenberatung

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Digitale Anwendungen

Job description

Start: Sofort / Vereinbarung | Zürich | Attraktive Vergütung & Benefits

About Our Client

Spannende Möglichkeit im Bankensektor

• Bearbeitung und Koordination sämtlicher eingehender Kundenanfragen über die digitalen Kommunikationskanäle der Bank
• Kompetente Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten (ohne aktive Verkaufsaktivitäten)
• Telefonische Unterstützung und Entlastung der Finanzberater im Tagesgeschäft
• Ansprechpartner für den 1st-Level-Support im E-Banking sowie bei weiteren digitalen Bankdienstleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und Kundenberatern zur Klärung individueller Kundenanliegen und komplexer Fragestellungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer professionellen Erreichbarkeit während der Öffnungszeiten
• Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Kundenprozessen und Serviceabläufen
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bankenumfeld
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion innerhalb der Finanzdienstleistungsbranche
• Freude am täglichen Kundenkontakt sowie ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse; Italienisch ist ein zusätzliches Plus
• Ein sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und die Bereitschaft, sich rasch in neue Systeme einzuarbeiten

What's on Offer

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Job Description

• Bearbeitung und Koordination sämtlicher eingehender Kundenanfragen über die digitalen Kommunikationskanäle der Bank
• Kompetente Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten (ohne aktive Verkaufsaktivitäten)
• Telefonische Unterstützung und Entlastung der Finanzberater im Tagesgeschäft
• Ansprechpartner für den 1st-Level-Support im E-Banking sowie bei weiteren digitalen Bankdienstleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und Kundenberatern zur Klärung individueller Kundenanliegen und komplexer Fragestellungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer professionellen Erreichbarkeit während der Öffnungszeiten
• Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Kundenprozessen und Serviceabläufen

The Successful Applicant

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bankenumfeld
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion innerhalb der Finanzdienstleistungsbranche
• Freude am täglichen Kundenkontakt sowie ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse; Italienisch ist ein zusätzliches Plus
• Ein sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und die Bereitschaft, sich rasch in neue Systeme einzuarbeiten

Quote job ref: JN-102026-7138223