Mehrsprachiger Kundenservice-Spezialist — Remote

Work Selection AG; Ebikon; Hybrid; CHF 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice nach Einarbeitung

Moderne Arbeitsmittel & Einarbeitung

Betriebsrestaurant mit vergünstigter |

Parkplätze vor Ort

Rabatte bei namhaften Händlern

Zusammenfassung

Work Selection AG sucht am Standort Ebikon eine/n Customer Care & Contact Center Spezialist (m/w/d) mit guten Deutsch- und Italienisch-/Französischkenntnissen. In dieser Position betreuen Sie Kunden telefonisch, koordinieren Serviceaufträge und erfassen Kontakte im CRM.

Sie arbeiten flexibel zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich auch am Wochenende. Homeoffice ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich; SAP/CRM-Kenntnisse sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung oder einschlägige Kundendienst-Erfahrung.
• Flexibilität für Schichtarbeit 07:00–20:00, gelegentliches Wochenendeinsatz.
• Fließende Deutschkenntnisse mit sehr guten Italienisch- und/oder Französischkenntnissen; Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Kenntnisse in SAP oder Salesforce sind Pluspunkte.

Aufgaben

• Kundenberatung und -betreuung (Inbound) telefonisch entgegennehmen und Störungsmeldungen bearbeiten.
• Koordination und Disposition von Service- und Reparaturaufträgen sowie Alarmmeldungen an Servicetechniker.
• Dokumentation von Kundenkontakten in SAP/CRM, Versand von Dokumenten, Mutationen bearbeiten.
• Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLA) und hohe Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundendienst

Call Center

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Grundbildung (KV)

Tools

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

Work Selection AG sucht am Standort Ebikon eine/n Customer Care & Contact Center Spezialist (m/w/d) mit guten Deutsch- und Italienisch-/Französischkenntnissen. In dieser Position betreuen Sie Kunden telefonisch, koordinieren Serviceaufträge und erfassen Kontakte im CRM.

Sie arbeiten flexibel zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich auch am Wochenende. Homeoffice ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich; SAP/CRM-Kenntnisse sind wünschenswert.