Customer Care Spezialist (m/w/d)

Work Selection AG; Ebikon; Hybrid; CHF 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice nach Einarbeitung

Moderne Arbeitsmittel & Einarbeitung

Betriebsrestaurant mit vergünstigter |

Parkplätze vor Ort

Rabatte bei namhaften Händlern

Zusammenfassung

Work Selection AG sucht am Standort Ebikon eine/n Customer Care & Contact Center Spezialist (m/w/d) mit guten Deutsch- und Italienisch-/Französischkenntnissen. In dieser Position betreuen Sie Kunden telefonisch, koordinieren Serviceaufträge und erfassen Kontakte im CRM.

Sie arbeiten flexibel zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich auch am Wochenende. Homeoffice ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich; SAP/CRM-Kenntnisse sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung oder einschlägige Kundendienst-Erfahrung.
• Flexibilität für Schichtarbeit 07:00–20:00, gelegentliches Wochenendeinsatz.
• Fließende Deutschkenntnisse mit sehr guten Italienisch- und/oder Französischkenntnissen; Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Kenntnisse in SAP oder Salesforce sind Pluspunkte.

Aufgaben

• Kundenberatung und -betreuung (Inbound) telefonisch entgegennehmen und Störungsmeldungen bearbeiten.
• Koordination und Disposition von Service- und Reparaturaufträgen sowie Alarmmeldungen an Servicetechniker.
• Dokumentation von Kundenkontakten in SAP/CRM, Versand von Dokumenten, Mutationen bearbeiten.
• Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLA) und hohe Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundendienst

Call Center

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Grundbildung (KV)

Tools

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

Für ein international führendes, renommiertes Industrie- und Dienstleistungsunternehmen mit modernem Standort in der Region Ebikon (LU) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung motivierte und serviceorientierte Persönlichkeiten als Customer Care & Contact Center Spezialist mit guten Französisch- und/oder Italienischkenntnissen.

Ihre Aufgaben

• Kundenberatung & Betreuung (Inbound): Professionelle, freundliche Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Anfragen und Störungsmeldungen von Kundinnen und Kunden
• Koordination & Disposition: Triage, Erfassung und Weiterleitung von technischen Service- und Reparaturaufträgen sowie Alarmmeldungen an die Servicetechniker
• Administrative Abwicklung: Dokumentation aller Kundenkontakte in internen Systemen (SAP/CRM), Versand von Dokumenten sowie Bearbeitung von Mutationen (z. B. Adressänderungen, Rechnungskopien, Zahlungsmodalitäten)
• Qualitätssicherung: Einhaltung der definierten Service-Level-Agreements (SLA) und Gewährleistung einer erstklassigen Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung (KV) oder Erfahrung im Kundendienst / Call Center, Quereinsteiger mit grosser Freude am telefonischen Kundenkontakt sind herzlich willkommen!
• Arbeitszeiten: Bereitschaft für flexible Schichtarbeit zwischen 07:00 und 20:00 Uhr (inkl. gelegentlichen Einsätzen am Wochenende; keine Nachtschichten, kein Pikett)
• Sprachkompetenz: Fliessende Deutschkenntnisse kombiniert mit sehr guten Italienisch- und/oder Französischkenntnissen; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• IT-Affinität: Versierter Umgang mit MS-Office; Kenntnisse in SAP oder Salesforce sind ein Plus
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in hektischen Situationen

Ihre Benefits

• Langfristiger temporärer Einsatz bei einem etablierten Schweizer Top-Unternehmen
• Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
• Moderne Arbeitsmittel, eine gründliche Einschulung und Unterstützung bei der Weiterentwicklung
• Attraktives Betriebsrestaurant mit vergünstigter Verpflegung sowie Parkplätze direkt vor Ort
• Ganzjährige Rabatte bei namhaften Einzelhändlern und über 200 Top-Marken
• Profitieren Sie von Flottenrabatten beim Kauf von Neuwagen oder erhalten Sie laufende Rabatte auf Treibstoff mit unserer Tankkarte