Luxury Reservations Team Lead | Upsell & Guest Experience

Dolder Hotel AG * Zürich; Zürich; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Einarbeitung & Mentoring

Dynamisches Team

Luxushotellerie-Umfeld

Interne Schulungen & Talentförderung

Mitarbeiter-Benefits

Mitarbeiterrestaurant

Team-Events

Incentive-Programm basierend auf Logis

Job summary

Die Dolder Hotel AG in Zürich sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Reservierungsbereich. Sie betreuen eingehende Aufträge, Offerten und Reservierungen, koordinieren Anfragen und verkaufen aktiv Zusatzleistungen zur Umsatzsteigerung.

Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen und verantworten die Qualität der Gästekorrespondenz sowie die Pflege von Gästekarten und Reservierungsinformationen. Sie verfügen über Reservierungserfahrung in der Luxushotellerie, sprechen Deutsch und

Qualifications

• Erfahrung im Reservierungsbereich eines 4- bis 5-Sterne Hotels
• Verkaufstalent und Kundenorientierung
• Organisationstärke und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Gute EDV-Kenntnisse, MS Office

Responsibilities

• Aufnahme und Verarbeitung aller Aufträge, Offerten und Reservationen innerhalb von 24 Stunden
• Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der individuellen Reservierung
• Koordination der Anfragen an andere Reservierungsmitarbeiter
• Aktiver Verkauf aller angebotenen Dienstleistungen und Produkte (Upselling) zur Umsatzsteigerung
• Bearbeitung von Reservierungen und Stornierungen in Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen
• Eigenständige Aneignung der nötigen Produkt- und Dienstleistungskenntnisse
• Verfassen korrekter Korrespondenzen gemäß Gästewünschen, Standards und Fristen
• Verwaltung der Gästekarten und Profile, Überprüfung von Anreisen
• Durchführung von Anreisechecks und Sicherstellung korrekter Daten
• Commission Handling
• Mitverantwortung über den Reservierungsbereich
• Einarbeitung neuer Mitarbeitenden, Schulungen

Tools

Fidelio

Job description

Die Dolder Hotel AG in Zürich sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Reservierungsbereich. Sie betreuen eingehende Aufträge, Offerten und Reservierungen, koordinieren Anfragen und verkaufen aktiv Zusatzleistungen zur Umsatzsteigerung.

Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen und verantworten die Qualität der Gästekorrespondenz sowie die Pflege von Gästekarten und Reservierungsinformationen. Sie verfügen über Reservierungserfahrung in der Luxushotellerie, sprechen Deutsch und