Luxury Reservations Specialist – 5-Star Hotel

Grand Hotel; Pontresina; On-site; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Unterkünfte für Mitarbeiter

Personalrestaurant/Verpflegung

Entwicklungsmöglichkeiten

Vergünstigungen

Job summary

Grand Hotel Kronenhof in Pontresina sucht eine/n Reservierungsmitarbeiter/in zur kompetenten Bearbeitung von Reservierungen und Pflege der Gästedatenbanken in Opera Cloud. Sie kommunizieren mehrsprachig (DE/EN, Italienisch wünschenswert) und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen.

Sie bringen eine gehobene Hotellerie-Ausbildung mit, idealerweise Front Office-Erfahrung, und setzen Höchststandards für Servicequalität.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Front Office und Reservierungen von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienisch wünschenswert.

Responsibilities

• Kompetente Annahme und Bearbeitung von Reservierungen für Einzel- und Gruppenanfragen.
• Pflege der Gästedatenbanken in Opera Cloud.
• Reklamationsmanagement mit professionellem Serviceanspruch.
• Beantwortung von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Brief in Deutsch und Englisch.
• Koordination mit anderen Abteilungen, Optimierung der Auslastung von Zimmern und Veranstaltungsräumen.
• Administrative Unterstützung des Reservations Managers und Sicherstellung von Qualitätsstandards.
• Pensum: 100% im Saisonvertrag, Juni 2027 Rückkehr und 10-Monatsvertrag möglich.

Skills

Reservierungen bearbeiten

Gästedatenpflege

Beschwerdemanagement

Mehrsprachige Kommunikation

Abteilungskoordination

Administrative Unterstützung

Opera Cloud Kenntnisse

Education

Gehobene Hotellerie – Ausbildung

Tools

Opera Cloud

Microsoft Office

Job description

Grand Hotel Kronenhof in Pontresina sucht eine/n Reservierungsmitarbeiter/in zur kompetenten Bearbeitung von Reservierungen und Pflege der Gästedatenbanken in Opera Cloud. Sie kommunizieren mehrsprachig (DE/EN, Italienisch wünschenswert) und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen.

Sie bringen eine gehobene Hotellerie-Ausbildung mit, idealerweise Front Office-Erfahrung, und setzen Höchststandards für Servicequalität.