Luxury Reservations Specialist – 5★ Guest Experience

Grand Hotel Kronenhof; Pontresina; On-site; CHF 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten

Komfortable Unterkünfte

Preiswerte Verpflegung im Personalreis

Zahlreiche Vergünstigungen

Job summary

Grand Hotel Kronenhof in Pontresina sucht eine engagierte Reservations Agentin/Reservation Agenten für 100% Pensum im Saisonvertrag. Sie betreuen anspruchsvolle Gäste, pflegen Gästedaten in Opera Cloud und koordinieren Reservierungen gemeinsam mit den Abteilungen.

Sie arbeiten serviceorientiert, beherrschen Deutsch und Englisch fließend, idealerweise auch Italienisch, und tragen zur Optimierung der Guest Experience bei. Attraktive Unterkunft und Vergünstigungen gehören zum Angebot.

Qualifications

• Ausbildung in gehobener Hotellerie abgeschlossen.
• Gehobener Gästeservice mit Fokus auf Markenhotel-Standards.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienisch vorteilhaft.

Responsibilities

• Kompetente Annahme und Bearbeitung von Reservierungen.
• Kundenkarteien in Opera Cloud mit hoher Genauigkeit pflegen.
• Reklamationen diskret und serviceorientiert bearbeiten.
• Anfragen per Telefon, E-Mail oder Brief professionell beantworten.
• Zusammenarbeit mit Abteilungen zur optimalen Zimmer- und Event-Auslastung.
• Administrative Unterstützung des Reservations Managers.

Skills

Gehobener Service

Sprachkenntnisse Deutsch

Englisch fließend

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Verkaufsgespräche

Education

Berufsausbildung in gehobener Hotellerie

Tools

Opera Cloud

MS Word

MS Excel

Online-Buchungskanäle

Job description

Grand Hotel Kronenhof in Pontresina sucht eine engagierte Reservations Agentin/Reservation Agenten für 100% Pensum im Saisonvertrag. Sie betreuen anspruchsvolle Gäste, pflegen Gästedaten in Opera Cloud und koordinieren Reservierungen gemeinsam mit den Abteilungen.

Sie arbeiten serviceorientiert, beherrschen Deutsch und Englisch fließend, idealerweise auch Italienisch, und tragen zur Optimierung der Guest Experience bei. Attraktive Unterkunft und Vergünstigungen gehören zum Angebot.