Luxury Front Desk Team Leader: Guest Experience

Cvmanager; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Team-Entwicklung

Weiterbildungen

Mitarbeiterrestaurant

Dienstkleidung

Mitarbeitersport

Vergünstigte Übernachtungen

Regelmässige Teamevents

Job summary

The Dolder Grand in Zürich sucht eine engagierte Führungskraft für Front Office und Operator in der Rooms Division. Sie leiten ein motiviertes Team, optimieren Abläufe und garantieren erstklassigen Gästeservice.

Sie arbeiten eng mit allen Abteilungen zusammen, fördern Weiterentwicklung, sorgen für eine herzliche Gastgeberkultur und tragen so zu unvergesslichen Gästeerlebnissen bei.

Qualifications

• Führungserfahrung in der Luxushotellerie ist erforderlich.
• Kaufmännische oder gastgewerbliche Grundausbildung ist notwendig.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil.

Responsibilities

• Sicherstellung und Optimierung der Front-Desk- und Operator-Dienstleistungen.
• Gastgeber-Molle: höchste Gästezufriedenheit gemeinsam mit dem Team.
• Fokus auf herausragendes An- und Abreiseerlebnis für Gäste.
• Nutzung von Gäste- und Mitarbeiter-Feedback zur Qualitätssicherung.
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen für ein unvergessliches Gasterlebnis.
• Einführung, Coaching und Weiterentwicklung der Front-Office-Mitarbeitenden durch Leadership.

Skills

Führungserfahrung

MS-Office Kenntnisse

Front Office Systeme

Education

Kaufmännische bzw. gastgewerbliche Grundausbildung

Tools

MS-Office

Front Office Systeme

Job description

Ihr Arbeitsplatz

Das Dolder Grand bietet den richtigen Rahmen für Menschen mit Sinn für Genuss, Exklusivität und Erholung: 175 luxuriöse Zimmer und Suiten, erlesene Gastronomie, ein Spa auf 4’000 Quadratmetern sowie grosszügige Event- und Seminarräumlichkeiten. Das ursprüngliche «Curhaus» von 1899 präsentiert sich als neues City Resort der Luxusklasse. Die erhöhte Lage zwischen pulsierender City und belebender Natur ermöglicht einen herrlichen Blick auf die Stadt Zürich, den See und die Alpen. Das Dolder Grand ist Mitglied bei The Leading Hotels of the World und Swiss Deluxe Hotels. Zudem verfügt das Dolder Grand über ein zertifiziertes Management System nach ISO 9001:2015 sowie ein Umweltmanagementsystem, welches nach den EarthCheck-Unternehmensstandards zertifiziert ist.

Die Rooms Division mit den Bereichen Front Office, Concierge und Housekeeping stellt die hoch professionelle, vorausschauende und koordinierte Leistungserbringung am Gast in den Mittelpunkt aller Tätigkeiten.

Der professionelle und herzliche Kontakt zu unseren Gästen ist für Sie selbstverständlich und Sie behalten auch in einem sehr dynamischen und lebendigen Umfeld stehts einen kühlen Kopf? Dann sind Sie gesucht.

Ihr Profil

• Führungserfahrung aus einer ähnlichen Position in der Luxushotellerie
• Kaufmännische oder gastgewerbliche Grundausbildung
• Gewandter Umgang mit MS-Office und Front-Office-Systemen
• Fliessend in Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse von Vorteil
• Organisationstalent und äusserst gastorientiert

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung und Optimierung der Dienstleistungs- und Produkteangebote für die Bereiche Front Desk und Operator
• Sie verstehen sich als Gastgeber und gewährleisten höchstmögliche Gästezufriedenheit gemeinsam mit dem Team
• Ein herausragendes An- und Abreiseerlebnis steht bei Ihnen im Fokus
• Gäste- und Mitarbeiter Feedback wird genutzt, um die Qualität zu steigern und Prozesse zu optimieren
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen für ein einzigartiges Gasterlebnis
• Einführung, Coaching und Weiterentwicklung der Front Office Mitarbeiter durch eine Hands-on-Mentalität und engagiertes Leadership

Wir bieten

• Ein motiviertes & dynamisches Team
• Viele Möglichkeiten der internen Weiterentwicklung & bezahlte Weiterbildungen
• Gemeinschaftliches Essen und erschwingliche Preise im Mitarbeiterrestaurant
• Dienstkleidung und deren Reinigung
• Mitarbeitersport
• Spezialpreise für Übernachtungen in den Swiss Deluxe Hotels
• Regelmässige Teamevents