Luxury Front Desk Supervisor – Guest Experience Leader

Villars Alpine Resort; Villars-sur-Ollon; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Villars Alpine Resort recherche un(e) Responsable Front Office pour piloter les activités de réception et soutenir la stratégie de la division Hébergement.

Vous encadrerez l’équipe Front Desk, organiserez les plannings et veillerez à l’excellence du service, du check-in au check-out, en passant par la gestion des demandes clients et les procédures PMS Opera. Langues: français et anglais courant; allemand apprécié.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, école hôtelière ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience en réception dans l’hôtellerie haut de gamme, supervision.
• Expérience en établissement 5 étoiles ou palace valorisée.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception
• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe Front Desk
• Organiser les plannings, répartir les tâches et assurer la continuité du service
• Gérer les check-in/check-out et le suivi des arrivées/départs
• Veiller à l’exactitude des informations clients et à l’utilisation du PMS Opera
• Former les nouveaux collaborateurs et suivre les performances
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client
• Participer à la gestion des situations d’urgence et Duty Manager selon les besoins

Skills

Leadership

Service client

Anglais courant

Français courant

Organisation

Education

Formation hôtelière

Tools

Opera PMS

Job description

Villars Alpine Resort recherche un(e) Responsable Front Office pour piloter les activités de réception et soutenir la stratégie de la division Hébergement.

Vous encadrerez l’équipe Front Desk, organiserez les plannings et veillerez à l’excellence du service, du check-in au check-out, en passant par la gestion des demandes clients et les procédures PMS Opera. Langues: français et anglais courant; allemand apprécié.