Front Desk Supervisor H/F

Villars Alpine Resort; Villars-sur-Ollon; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Villars Alpine Resort recherche un(e) Responsable Front Office pour piloter les activités de réception et soutenir la stratégie de la division Hébergement.

Vous encadrerez l’équipe Front Desk, organiserez les plannings et veillerez à l’excellence du service, du check-in au check-out, en passant par la gestion des demandes clients et les procédures PMS Opera. Langues: français et anglais courant; allemand apprécié.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, école hôtelière ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience en réception dans l’hôtellerie haut de gamme, supervision.
• Expérience en établissement 5 étoiles ou palace valorisée.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception
• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe Front Desk
• Organiser les plannings, répartir les tâches et assurer la continuité du service
• Gérer les check-in/check-out et le suivi des arrivées/départs
• Veiller à l’exactitude des informations clients et à l’utilisation du PMS Opera
• Former les nouveaux collaborateurs et suivre les performances
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client
• Participer à la gestion des situations d’urgence et Duty Manager selon les besoins

Skills

Leadership

Service client

Anglais courant

Français courant

Organisation

Education

Formation hôtelière

Tools

Opera PMS

Job description

Rattaché(e) directement au Rooms Division Manager, vous pilotez l'ensemble des activités Front Office et contribuez, à ses côtés, à la stratégie et à la performance de la division Hébergement.

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception

• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe Front Desk
• Organiser les plannings, répartir les tâches et assurer la continuité du service
• Garantir le respect des standards de qualité et des procédures de l’établissement
• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients
• Superviser les check-in/check-out ainsi que le suivi des arrivées et départs
• Assurer le suivi des VIP, clients habitués et demandes particulières
• Gérer les réclamations et situations délicates avec diplomatie et efficacité
• Assurer une communication fluide avec le Housekeeping, Concierge, F&B et les autres départements
• Superviser les réservations, modifications, facturations, paiements et opérations de caisse
• Veiller à l’exactitude des informations clients et à la bonne utilisation du PMS, notamment Opera
• Assurer des passations précises entre les différents shifts
• Former, accompagner et intégrer les nouveaux collaborateurs
• Participer au suivi des performances et au développement de l’équipe
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client
• Participer à la gestion des situations d’urgence et assurer un rôle de Duty Manager selon les besoins

Formation

Formation en hôtellerie, école hôtelière ou formation équivalente

Expérience

Minimum 3 ans d’expérience en réception dans l’hôtellerie haut de gamme, dont une expérience en supervision d’équipe

Une expérience en établissement 5* ou palace est un atout

Compétences techniques

Excellente maîtrise des opérations de réception, check-in/check-out et gestion des demandes clients

Aisance avec les outils informatiques, notamment Opera PMS

Français et anglais courants requis ; l’allemand ou une autre langue est un atout

Qualités personnelles

Excellent sens de l’accueil, du service et de la relation client

Leadership naturel, capacité à encadrer et motiver une équipe

Excellente présentation, discrétion, rigueur et sens de l’organisation

Calme, réactif(ve) et capable de gérer les situations délicates avec professionnalisme

Disponibilité et flexibilité, notamment en haute saison

Permis de travail valable en Suisse ou nationalité UE/AELE