Lux Front Office Manager - Hotel & Spa Leader

La Réserve Genève - Hotel and Spa

Genf

On-site

CHF 120,000 - 180,000

Full time

3 days ago

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Job summary

La Réserve Genève Hôtel & Spa recherche un Front Office Manager H/F pour superviser la réception, le night-audit et le guest relation, en tenant compte des standards Leading Hotels of the World et des procédures internes.

Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière avec 3 à 5 ans d’expérience dans le luxe, bilingue français/anglais, et capable de former l’équipe, gérer les plannings et optimiser l’expérience client sur le lac Léman.

Qualifications

Diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie.
3 à 5 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire acquise dans l’hôtellerie de luxe.
Formation complémentaire en management appréciée.
Excellentes capacités managériales et de communication.
Bilingue français/anglais, autre langue un atout.
Maîtrise de l’outil informatique indispensable (Word / Excel / Internet).
Connaissance des logiciels Mirus, Fidélio / Opéra est un plus.

Responsibilities

Superviser l’équipe de réception, de night-audit et de relation client.
Organiser et superviser l’activité journalière du département.
Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients.
Surveiller et réaliser les procédures de check-in et check-out.
Suivre les réservations et coordonner l’attribution des chambres avec la gouvernante.
Participer au cross-selling / upselling des différents produits.
Promouvoir les services de l’hôtel et des autres Maisons du groupe.
Élaborer les plannings en fonction de l’activité et du taux d’occupation.
Gérer les budgets et travaux administratifs.
Contrôler la propreté du hall et des arrière‑scènes et contribuer à l’image de marque.