Front Office Manager

La Réserve Genève - Hotel and Spa; Genf; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

La Réserve Genève Hôtel & Spa recherche un Front Office Manager H/F pour superviser la réception, le night-audit et le guest relation, en tenant compte des standards Leading Hotels of the World et des procédures internes.

Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière avec 3 à 5 ans d’expérience dans le luxe, bilingue français/anglais, et capable de former l’équipe, gérer les plannings et optimiser l’expérience client sur le lac Léman.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie.
• 3 à 5 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire acquise dans l’hôtellerie de luxe.
• Formation complémentaire en management appréciée.
• Excellentes capacités managériales et de communication.
• Bilingue français/anglais, autre langue un atout.
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable (Word / Excel / Internet).
• Connaissance des logiciels Mirus, Fidélio / Opéra est un plus.

Responsibilities

• Superviser l’équipe de réception, de night-audit et de relation client.
• Organiser et superviser l’activité journalière du département.
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients.
• Surveiller et réaliser les procédures de check-in et check-out.
• Suivre les réservations et coordonner l’attribution des chambres avec la gouvernante.
• Participer au cross-selling / upselling des différents produits.
• Promouvoir les services de l’hôtel et des autres Maisons du groupe.
• Élaborer les plannings en fonction de l’activité et du taux d’occupation.
• Gérer les budgets et travaux administratifs.
• Contrôler la propreté du hall et des arrière‑scènes et contribuer à l’image de marque.

Skills

Leadership

Communication

Organisation

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme hôtelier / CFC / BTS Hôtellerie

Tools

Mirus

Fidélio/Opera

Word / Excel / Internet

Job description

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre luxueux dédié au bien être, La Réserve Genève Hôtel & Spa (5 ***** SUP) est un lieu riche d’un supplément d’âme unique.

Un hôtel-spa 5 étoiles imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d’un paradis perdu aux confins d’une Afrique de légende. Un spa, 5 restaurants, 73 chambres et 29 suites qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Atmosphère chaleureuse et décontractée, vue magique sur les eaux du lac au-delà du parc…

Afin de compléter notre équipe du Front Office, nous recherchons un(e) :

Front Office Manager H/F

Sous la responsabilité du Directeur Hébergement, votre mission sera de superviser le travail de l’équipe de réception afin de délivrer une prestation de qualité dans le respect des procédures et des standards en vigueur.

Vos principales responsabilités seront de :

Gestion opérationnelle

• Encadrer et former une équipe de réceptionnistes, de night-audit et guest relation
• Organiser et superviser l’activité journalière du département
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients
• Surveiller et réaliser les procédures du check in et check out
• Suivre les réservations et coordonner l’attribution des chambres avec la gouvernante
• Participer au cross‑selling / upselling des différents produits
• Promouvoir les différents services de l’hôtel et des autres Maisons du groupe
• Elaborer les plannings de manière optimale, en fonction de l’activité, du taux d’occupation et des besoins spécifiques et en respectant la loi du travail et les règles de la CCNT
• Gérer les budgets en assurant l’optimisation des coûts
• Effectuer divers travaux administratifs (suivi des factures-débiteurs et des comptes clients)
• Contrôler en permanence la propreté du hall et des arrières
• Contribuer à développer la qualité et l’image de marque de l’hôtel

Garantir la satisfaction des clients

• Assurer la reconnaissance et les habitudes clients
• Résoudre les litiges clients
• Mettre en place tout plan d’action nécessaire à l’amélioration du service client

Management des équipes

• Assurer un bon climat social au sein de l’équipe et avec les différents départements
• Recruter, intégrer, former, développer et évaluer chaque collaborateur de l’équipe
• Assurer le respect du règlement intérieur et du grooming

Standards et procédures

• Contrôler le respect des règles d’hygiène et de sécurité
• Contrôler le respect des procédures de l’hôtel et des standards Leading Hotels of the World

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie
• Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle minimum sur une fonction similaire obligatoirement acquise dans l’hôtellerie de luxe
• Formation complémentaire en management appréciée
• Excellentes capacités managériales et de communication
• Bilingue français/anglais, autre langue un atout
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable (Word / Excel / Internet)
• Connaissance des logiciels Mirus, Fidélio / Opéra est un plus

Doté(e) d’une excellente présentation et d’un très bon sens relationnel, votre leadership, votre empathie, votre capacité d’organisation et de résolution de problèmes ainsi que votre sens du service seront des qualités indispensables.

Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.

Poste à pourvoir au plus tôt en CDI.