Concierge

La Réserve Genève - Hotel and Spa; Bellevue; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

La Réserve Genève - Hotel and Spa recherche un Concierge H/F pour accueillir nos clients et gérer leurs demandes avec professionnalisme, en respect des standards du palace.

Poste en CDI, bilingue FR/EN exigé, expérience de 2 ans en hôtel de luxe, connaissance Protel souhaitée; autonomie et sens du service essentiels.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans en hôtel de luxe.
• Bilingue français/anglais requis, une autre langue est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques; Protel est un plus.

Responsibilities

• Accueillir clients physiquement et au téléphone.
• Réaliser check-in et check-out.
• Accompagner les clients en chambre.
• Renseigner et orienter clients et visiteurs.
• Prendre en charge les réservations.
• Participer au cross-selling et upselling.
• Promouvoir les services de l’hôtel et du Groupe.
• Appliquer les standards qualité Leading Hotels.

Skills

Accueil client

Bilingue FR/EN

Maîtrise informatique

Sens du relationnel

Education

Diplôme hôtelier

Tools

Protel

Job description

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.

Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d’un paradis perdu aux confins d’une Afrique de légende, l’Hôtel SPA 5*****sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu’une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d’un supplément d’âme qui cultive sa différence.

Afin de compléter notre équipe du Front Office, nous recherchons un(e) :

Concierge H/F

Sous la responsabilité de notre Front of House Manager, votre mission sera d’accueillir nos clients et de prendre en charge leurs demandes tout en respectant les procédures et standards en vigueur.

Vos principales responsabilités seront :

• Assurer et personnaliser l’accueil physique et téléphonique de nos clients et visiteurs
• Réaliser les procédures de check-in et de check-out
• Accompagner nos clients en chambre
• Renseigner et orienter nos clients et visiteurs en fonction de leurs besoins
• Prendre en charge tous types de réservations
• Participer au cross-selling / up-selling
• Participer à l’activité globale du lobby
• Promouvoir les différents services de l’hôtel et du Groupe Michel Reybier Hospitality
• Appliquer les standards qualité de l’hôtel etLeading Hotels of the World

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie
• Vous justifiez de 2 ans d'expérience professionnelle sur une fonction similaire obligatoirement acquise dans l’hôtellerie de luxe
• Bilingue français/anglais, autre langue un atout
• Connaissance de Protel est un plus
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable

Doté(e) d’une excellente présentation et d’un très bon sens relationnel, votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre dynamisme seront des qualités indispensables.

Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.

Si vous êtes sensible à l’art de vivre de La Réserve qui repose sur une vision à part du luxe, loin du paraître et de l’ostentatoire, votre élégance naturelle et votre excellente présentation vous permettront d’être parfaitement à l’aise dans vos missions.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI.