Concierge H/F

Michel Reybier Hospitality; Genf; Hybrid; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

La Réserve Genève recrute pour son Front Office un(e) réceptionniste bilingue, chargé(e) d’accueillir les clients avec professionnalisme et de prendre en charge leurs demandes. Vous assurerez l’accueil physique et téléphonique, les check-in/out et l’orientation des clients, tout en gérant les réservations et en contribuant à la dynamique du lobby.

Le poste requiert un diplôme hôtelier et au moins 2 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe, le bilinguisme FR/EN et une bonne maîtrise des outils

Qualifications

• Diplôme d’école hôtelière, CFC ou BTS Hôtellerie requis.
• minimum 2 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissance de Protel appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques indispensables.

Responsibilities

• Accueillir physiquement et téléphoniquement nos clients et visiteurs et personnaliser leur accueil.
• Réaliser les procedures de check-in et check-out.
• Renseigner et orienter nos clients et visiteurs selon leurs besoins.
• Prendre en charge les réservations de clientèles et leurs demandes.
• Participer au cross-selling et à l’activité globale du lobby.
• Promouvoir les services de l’hôtel et du Groupe Michel Reybier Hospitality.
• Appliquer les standards qualité de l’hôtel et Leading Hotels of the World.

Skills

Français

Anglais

Service client

Education

Diplôme école hôtelière / CFC / BTS Hôtellerie

Tools

Protel

Informatique

MS Office

Job description

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.

Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d’un paradis perdu aux confins d’une Afrique de légende, l’Hôtel SPA 5*****sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu’une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d’un supplément d’âme qui cultive sa différence.

Afin de compléter notre équipe du Front Office, nous recherchons un(e):

Sous la responsabilité de notre Front of House Manager, votre mission sera d’accueillir nos clients et de prendre en charge leurs demandes tout en respectant les procédures et standards en vigueur.

Vos principales responsabilités seront :

• Assurer et personnaliser l’accueil physique et téléphonique de nos clients et visiteurs
• Réaliser les procédures de check-in et de check-out
• Renseigner et orienter nos clients et visiteurs en fonction de leurs besoins
• Prendre en charge tous types de réservations
• Participer au cross-selling / up-selling
• Participer à l’activité globale du lobby
• Promouvoir les différents services de l’hôtel et du Groupe Michel Reybier Hospitality
• Appliquer les standards qualité de l’hôtel et Leading Hotels of the World

Profil recherché:

• Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie
• Vous justifiez de 2 ans d’expérience professionnelle sur une fonction similaire obligatoirement acquise dans l’hôtellerie de luxe
• Bilingue français/anglais, autre langue un atout
• Connaissance de Protel est un plus
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable

Doté(e) d’une excellente présentation et d’un très bon sens relationnel, votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre dynamisme seront des qualités indispensables.

Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.

Si vous êtes sensible à l’art de vivre de La Réserve qui repose sur une vision à part du luxe, loin du paraître et de l’ostentatoire, votre élégance naturelle et votre excellente présentation vous permettront d’être parfaitement à l’aise dans vos missions.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI.