Leitung ICT-Support: Teamführung & Service-Optimierung

Job-Room

Zürich

Hybrid

CHF 120.000 - 150.000

Vollzeit

Vor 5 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Weiterbildung

Teamtage / Mitarbeitendenanlässe

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Die Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik (HfH) sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine Bereichsleitung ICT‑Support (80–100%). Sie führen das ICT‑Support‑Team, entwickeln es weiter und sorgen gemeinsam mit dem Team für zuverlässigen, kundenorientierten Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende.

Sie bringen eine Grundausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare IT‑Ausbildung, idealerweise ITIL‑Erfahrung, mehrjährige ICT‑Support‑Praxis und Führungserfahrung,

Qualifikationen

Grundausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung.
ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support und erste Führungserfahrung.
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am Anwendersupport.
Sehr gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

Fachliche Leitung und Weiterentwicklung des Teams ICT‑Support.
Verantwortung für operative Einsatz- und Präsenzplanung des Teams ICT‑Support.
Aktiver 1st Level Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende über Walk-in, Telefon und Ticketsystem.
Priorisierung, Koordination und Eskalation von Supportfällen.
Organisation und Weiterentwicklung des ICT‑Supports sowie Optimierung von Prozessen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Dienstleistungsorientierung

Organisationsgeschick

Teamführung

Ausbildung

Informatiker:in EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Windows

macOS

iOS

Jobbeschreibung