Bereichsleitung ICT-Support: Team & Service Excellence

HfH; Zürich; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik (HfH) in Zürich sucht eine engagierte Persönlichkeit für die Leitung des ICT-Support-Teams. Sie entwickeln das Team weiter und sorgen mit der IT-Services-Gruppe für zuverlässigen, kundenorientierten Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende.

Sie bringen eine Grundausbildung im IT-Bereich, mehrjährige ICT-Support-Erfahrung sowie Führungsverantwortung mit.

Qualifikationen

• Grundausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in der Übernahme der fachlichen Verantwortung für ein Team.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwendersupport.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.
• Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- oder Schulungsumgebungen von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Organisationsgeschick und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Aufgaben

• Fachliche Leitung und Weiterentwicklung des ICT-Support-Teams.
• Verantwortung für die operative Einsatz- und Präsenzplanung des Teams ICT-Support.
• Aktive Mitarbeit im 1st Level Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende über Walk-in, Telefon und Ticketsystem
• Priorisierung, Koordination und bedarfsgerechte Eskalation von Supportfällen
• Verantwortung für die Organisation und Weiterentwicklung des ICT-Supports sowie die kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen und -abläufen
• Koordination und Mithilfe bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten in Windows- und macOS-Umgebungen
• Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation und Angebotseinholung bis hin zur Bestellabwicklung
• Anwender:innen Support von Audio- und Videoinfrastruktur in Unterrichts- und Sitzungsräumen

Kenntnisse

Teamführung

Kundensupport

Microsoft 365

Windows

macOS

iOS

Kommunikationsfähigkeit

Organisationsgeschick

Deutsch (fließend)

Ausbildung

Informatiker:in EFZ oder gleichwertige Ausbildung

ITIL-Zertifizierung

Tools

Microsoft Teams

Audio/Video-Technik

Windows Administration

macOS Administration

iOS Administration

Jobbeschreibung

Die Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik (HfH) in Zürich sucht eine engagierte Persönlichkeit für die Leitung des ICT-Support-Teams. Sie entwickeln das Team weiter und sorgen mit der IT-Services-Gruppe für zuverlässigen, kundenorientierten Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende.

Sie bringen eine Grundausbildung im IT-Bereich, mehrjährige ICT-Support-Erfahrung sowie Führungsverantwortung mit.