Bereichsleitung ICT-Support 80 – 100%

Job-Room; Zürich; Hybrid; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Weiterbildung

Teamtage / Mitarbeitendenanlässe

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Die Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik (HfH) sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine Bereichsleitung ICT‑Support (80–100%). Sie führen das ICT‑Support‑Team, entwickeln es weiter und sorgen gemeinsam mit dem Team für zuverlässigen, kundenorientierten Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende.

Sie bringen eine Grundausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare IT‑Ausbildung, idealerweise ITIL‑Erfahrung, mehrjährige ICT‑Support‑Praxis und Führungserfahrung,

Qualifikationen

• Grundausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support und erste Führungserfahrung.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am Anwendersupport.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche Leitung und Weiterentwicklung des Teams ICT‑Support.
• Verantwortung für operative Einsatz- und Präsenzplanung des Teams ICT‑Support.
• Aktiver 1st Level Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende über Walk-in, Telefon und Ticketsystem.
• Priorisierung, Koordination und Eskalation von Supportfällen.
• Organisation und Weiterentwicklung des ICT‑Supports sowie Optimierung von Prozessen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Dienstleistungsorientierung

Organisationsgeschick

Teamführung

Ausbildung

Informatiker:in EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Windows

macOS

iOS

Jobbeschreibung

Bereichsleitung ICT\-Support 80 – 100%

Die Interkantonale Hochschule für Heil\-pädagogik (HfH) ist das bedeutendste Kompetenzzentrum für Heil\-und Sonderpädagogik mit rund 2’000 Studierenden. In Lehre, Forschung und Dienstleistungen engagieren wir uns für Teilhabe und Bildungsgerechtigkeit. Unsere Arbeit verbindet wissenschaftliche Exzellenz mit gesellschaftlicher Verantwortung und orientiert sich an den Bedürfnissen von Praxis, Politik und Bildungssystem. Für den Bereich IT\-Services suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit, die ihr Know\-how einbringt, Mitarbeitende entwickelt und gemeinsam mit dem Team für einen zuverlässigen und kundenorientierten Support sorgt.

Ihr Aufgabenbereich

• Fachliche Leitung und Weiterentwicklung des Teams ICT\-Support in Zusammenarbeit mit der Leitung IT\-Services
• Verantwortung für die operative Einsatz\- und Präsenzplanung des Teams ICT\-Support
• Aktive Mitarbeit im 1st Level Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende über Walk\-in, Telefon und Ticketsystem
• Priorisierung, Koordination und bedarfsgerechte Eskalation von Supportfällen
• Verantwortung für die Organisation und Weiterentwicklung des ICT\-Supports sowie die kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen und \-\abläufen
• Koordination und Mithilfe bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme von IT\-Arbeitsplätzen und Endgeräten in Windows\- und macOS\-Umgebungen
• Beschaffung von IT\-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation und Angebotseinholung bis hin zur Bestellabwicklung
• Anwender:innen Support von Audio\- und Videoinfrastruktur in Unterrichts\- und Sitzungsräumen

Ihr Profil

• Grundausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung im IT\-Bereich
• ITIL\-Zertifizierung von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT\-Support sowie erste Erfahrung in der Übernahme der fachlichen Verantwortung für ein Team
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwendersupport
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS
• Erfahrung mit Audio\- und Videotechnik in Besprechungs\- oder Schulungsumgebungen von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Organisationsgeschick und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten Mit Jahresarbeitszeit, Homeoffice‑Möglichkeiten und verschiedenen Arbeitsformen gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag.
• Weiterbildung und Entwicklung Wir fördern Ihre berufliche Weiterentwicklung mit einem jährlichen Zeitbudget und Zugang zu internen und externen Weiterbildungsangeboten.
• Lebendige Unternehmenskultur Sie arbeiten in interdisziplinären Teams, in denen Wissen aktiv geteilt und Zusammenarbeit gelebt wird.
• Regelmässige Mitarbeitendenanlässe – wie Teamtage oder gemeinsame Veranstaltungen – fördern den Austausch über Bereiche hinweg und stärken den Zusammenhalt.
• Gesundheit und Wohlbefinden Angebote im Bereich Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie vergünstigte Sportmöglichkeiten beim Akademischen Sportverband unterstützen Ihr Wohlbefinden.
• Attraktive Sozialleistungen Wir unterstützen Sie finanziell bei der Pensionskasse (BVK), Versicherungen und bieten Ihnen ein hohes Mass an Sicherheit.
• Sinnstiftende Tätigkeit An der HfH arbeiten Sie an Themen mit gesellschaftlicher Wirkung.

Fragen rund um die Stelle:

Herr Tiago IT-Services Telefon + @

Fragen rund um den Bewerbungsprozess:

Frau Schürmann Human Resources HfH Telefon + bewerbung@

* Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik Zürich Schaffhauserstrasse 239 8057 Zürich