Bereichsleitung ICT-Support 80 – 100%

Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik Zürich; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheit und Wohlbefinden

Zusammenfassung

Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik Zürich sucht eine Leitung ICT-Support (80–100%). Sie führen das Team, planen Einsätze und unterstützen Mitarbeitende, Dozierende und Studierende im 1st Level Support über Walk-in, Telefon und Ticketsystem.

Sie bringen mehrjährige ICT-Erfahrung, Führungsfähigkeiten und hervorragende Deutschkenntnisse mit; ITIL von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Weiterbildung werden angeboten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in der fachlichen Verantwortung für ein Team.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwendersupport.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil.

Aufgaben

• Fachliche Leitung und Weiterentwicklung des ICT-Support-Teams in Zusammenarbeit mit der Leitung IT-Services.
• Verantwortung für operative Einsatz- und Präsenzplanung des ICT-Support-Teams.
• Aktive Mitarbeit im 1st Level Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende.
• Priorisierung, Koordination und Eskalation von Supportfällen.
• Organisation und Weiterentwicklung des ICT-Supports sowie Optimierung von Prozessen.
• Mitwirkung bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen in Windows- und macOS-Umgebungen.
• Beschaffung von IT-Mitteln von Bedarfsklärung bis Bestellabwicklung.
• User-Support von Audio- und Videoinfrastruktur in Unterrichts- und Sitzungsräumen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationsgeschick

Sehr gute Deutschkenntnisse

IT-Support

Ausbildung

Informatiker:in EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Windows

macOS

iOS

Audio-/Videotechnik

Jobbeschreibung

Bereichsleitung ICT-Support 80 – 100%

Die Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik (HfH) ist das bedeutendste Kompetenzzentrum für Heil- und Sonderpädagogik mit rund 2’000 Studierenden. In Lehre, Forschung und Dienstleistungen engagieren wir uns für Teilhabe und Bildungsgerechtigkeit. Unsere Arbeit verbindet wissenschaftliche Exzellenz mit gesellschaftlicher Verantwortung und orientiert sich an den Bedürfnissen von Praxis, Politik und Bildungssystem.
Für den Bereich IT-Services suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit, die ihr Know-how einbringt, Mitarbeitende entwickelt und gemeinsam mit dem Team für einen zuverlässigen und kundenorientierten Support sorgt.

Ihr Aufgabenbereich

• Fachliche Leitung und Weiterentwicklung des Teams ICT-Support in Zusammenarbeit mit der Leitung IT-Services
• Verantwortung für die operative Einsatz- und Präsenzplanung des Teams ICT-Support
• Aktive Mitarbeit im 1st Level Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende über Walk-in, Telefon und Ticketsystem
• Priorisierung, Koordination und bedarfsgerechte Eskalation von Supportfällen
• Verantwortung für die Organisation und Weiterentwicklung des ICT-Supports sowie die kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen und -abläufen
• Koordination und Mithilfe bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten in Windows- und macOS-Umgebungen
• Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation und Angebotseinholung bis hin zur Bestellabwicklung
• Anwender:innen Support von Audio- und Videoinfrastruktur in Unterrichts- und Sitzungsräumen

Ihr Profil

• Grundausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in der Übernahme der fachlichen Verantwortung für ein Team
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwendersupport
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS
• Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- oder Schulungsumgebungen von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Organisationsgeschick und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Wir bieten Ihnen

Wir bieten

Flexible Arbeitszeiten

Mit Jahresarbeitszeit, Homeoffice-Möglichkeiten und verschiedenen Arbeitsformen gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag.

Weiterbildung und Entwicklung

Wir fördern Ihre berufliche Weiterentwicklung mit einem jährlichen Zeitbudget und Zugang zu internen und externen Weiterbildungsangeboten.

Lebendige Unternehmenskultur

Sie arbeiten in interdisziplinären Teams, in denen Wissen aktiv geteilt und Zusammenarbeit gelebt wird. Regelmässige Mitarbeitendenanlässe – wie Teamtage oder gemeinsame Veranstaltungen – fördern den Austausch über Bereiche hinweg und stärken den Zusammenhalt.

Gesundheit und Wohlbefinden

Angebote im Bereich Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie vergünstigte Sportmöglichkeiten beim Akademischen Sportverband unterstützen Ihr Wohlbefinden.

Attraktive Sozialleistungen

Wir unterstützen Sie finanziell bei der Pensionskasse (BVK), Versicherungen und bieten Ihnen ein hohes Mass an Sicherheit.

Sinnstiftende Tätigkeit

An der HfH arbeiten Sie an Themen mit gesellschaftlicher Wirkung.

Fragen rund um die Stelle:

Herr Tiago
IT-Services
Telefon +
@

Fragen rund um den Bewerbungsprozess:

Frau Schürmann
Human Resources HfH
Telefon +
bewerbung@

Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik Zürich
Schaffhauserstrasse 239
8057 Zürich

• Work location 8050 Zürich (ZH)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form