Bereichsleitung ICT-Support – Flexible Homeoffice-Optionen

Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik Zürich; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheit und Wohlbefinden

Zusammenfassung

Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik Zürich sucht eine Leitung ICT-Support (80–100%). Sie führen das Team, planen Einsätze und unterstützen Mitarbeitende, Dozierende und Studierende im 1st Level Support über Walk-in, Telefon und Ticketsystem.

Sie bringen mehrjährige ICT-Erfahrung, Führungsfähigkeiten und hervorragende Deutschkenntnisse mit; ITIL von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Weiterbildung werden angeboten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in der fachlichen Verantwortung für ein Team.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwendersupport.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil.

Aufgaben

• Fachliche Leitung und Weiterentwicklung des ICT-Support-Teams in Zusammenarbeit mit der Leitung IT-Services.
• Verantwortung für operative Einsatz- und Präsenzplanung des ICT-Support-Teams.
• Aktive Mitarbeit im 1st Level Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende.
• Priorisierung, Koordination und Eskalation von Supportfällen.
• Organisation und Weiterentwicklung des ICT-Supports sowie Optimierung von Prozessen.
• Mitwirkung bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen in Windows- und macOS-Umgebungen.
• Beschaffung von IT-Mitteln von Bedarfsklärung bis Bestellabwicklung.
• User-Support von Audio- und Videoinfrastruktur in Unterrichts- und Sitzungsräumen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationsgeschick

Sehr gute Deutschkenntnisse

IT-Support

Ausbildung

Informatiker:in EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Windows

macOS

iOS

Audio-/Videotechnik

Jobbeschreibung

Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik Zürich sucht eine Leitung ICT-Support (80–100%). Sie führen das Team, planen Einsätze und unterstützen Mitarbeitende, Dozierende und Studierende im 1st Level Support über Walk-in, Telefon und Ticketsystem.

Sie bringen mehrjährige ICT-Erfahrung, Führungsfähigkeiten und hervorragende Deutschkenntnisse mit; ITIL von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Weiterbildung werden angeboten.