Head of ICT Support 80 - 100%

Jobup; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HFH recherche une personne engagée pour diriger le support ICT et développer l’équipe en charge des services IT. Le poste implique la planification opérationnelle, le support de premier niveau et l’amélioration continue des processus.

Vous assurerez le support sur Windows/macOS/iOS et contribuerez à l’installation et à l’assistance des équipements audio/vidéo dans les salles de cours et de réunion. Excellentes compétences en allemand requises.

Qualifikationen

• Formation de base en informatique EFZ ou formation comparable dans le domaine IT
• Certification ITIL un atout
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le support ICT ainsi que première expérience dans la prise en charge de la responsabilité technique d’une équipe
• Orientation marquée vers le service et plaisir du support direct aux utilisateur·rice·s
• Très bonnes connaissances de Microsoft 365 et Windows ainsi que bonnes connaissances de macOS et iOS
• Expérience avec la technique audio et vidéo dans des environnements de réunion ou de formation un avantage
• Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et méthode de travail structurée et orientée solutions
• Excellentes compétences en communication en allemand

Aufgaben

• Direction technique et développement de l’équipe support ICT en collaboration avec la direction des services IT
• Responsabilité de la planification opérationnelle des interventions et de la présence de l’équipe support ICT
• Participation active au support de premier niveau pour les collaborateurs, enseignant·e·s et étudiant·e·s via walk-in, téléphone et système de tickets
• Priorisation, coordination et escalade adaptée des cas de support
• Responsabilité de l’organisation et du développement du support ICT ainsi que de l’optimisation continue des processus et procédures de support
• Coordination et assistance lors de l’installation, du déménagement et de la mise en service des postes de travail IT et des appareils en environnements Windows et macOS
• Approvisionnement en moyens IT depuis l’analyse des besoins, l’évaluation et la demande d’offres jusqu’au traitement des commandes
• Support utilisateur·rice·s pour l’infrastructure audio et vidéo dans les salles de cours et de réunion

Kenntnisse

Communication

Service client

Organisation

Microsoft 365

Windows

macOS

iOS

Deutsch

Ausbildung

EFZ informatique

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

L’Haute école intercantonale de pédagogie curative (HfH) est le centre de compétence suisse le plus important en pédagogie curative et spécialisée, avec environ 2’000 étudiant·e·s. Dans l’enseignement, la recherche et les services, nous nous engageons pour la participation et l’équité en matière d’éducation. Notre travail allie excellence scientifique et responsabilité sociétale, et s’oriente sur les besoins de la pratique, de la politique et du système éducatif.

Direction du support ICT 80 – 100%

Pour le secteur des services informatiques, nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personne engagée qui apportera son savoir-faire, développera les collaborateurs et collaboratrices et veillera avec l’équipe à un support fiable et orienté client.

Votre domaine de responsabilités

• Direction technique et développement de l’équipe support ICT en collaboration avec la direction des services IT
• Responsabilité de la planification opérationnelle des interventions et de la présence de l’équipe support ICT
• Participation active au support de premier niveau pour les collaborateurs, enseignant·e·s et étudiant·e·s via walk-in, téléphone et système de tickets
• Priorisation, coordination et escalade adaptée des cas de support
• Responsabilité de l’organisation et du développement du support ICT ainsi que de l’optimisation continue des processus et procédures de support
• Coordination et assistance lors de l’installation, du déménagement et de la mise en service des postes de travail IT et des appareils en environnements Windows et macOS
• Approvisionnement en moyens IT depuis l’analyse des besoins, l’évaluation et la demande d’offres jusqu’au traitement des commandes
• Support utilisateur·rice·s pour l’infrastructure audio et vidéo dans les salles de cours et de réunion

Votre profil

• Formation de base en informatique EFZ ou formation comparable dans le domaine IT
• Certification ITIL un atout
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le support ICT ainsi que première expérience dans la prise en charge de la responsabilité technique d’une équipe
• Orientation marquée vers le service et plaisir du support direct aux utilisateur·rice·s
• Très bonnes connaissances de Microsoft 365 et Windows ainsi que bonnes connaissances de macOS et iOS
• Expérience avec la technique audio et vidéo dans des environnements de réunion ou de formation un avantage
• Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et méthode de travail structurée et orientée solutions
• Excellentes compétences en communication en allemand

Questions concernant le poste:

Monsieur Tiago Müller
Services IT
Téléphone [phone]
[e-mail]

Questions concernant le processus de candidature:

Madame Vera Schürmann
Ressources humaines HfH
Téléphone [phone]
[e-mail]