Leiter Kundensupport – Coaching, Prozesse & Teamführung

Universal-Job; Aarau; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeitmodell

5 Wochen Ferien

Kostenfreie Parkplätze

Team-Events

Spesenregelung

Zusammenfassung

Universal-Job sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundendienst, die aus einem Team echte Support-Champions macht durch smarte Führung, Coaching und Entwicklungshunger.

Sie bearbeitet Eskalationen und Reklamationen, löst knifflige technische Fragen und optimiert Prozesse, um Kunden noch glücklicher zu machen.

Sie arbeiten aktiv an spannenden Projekten mit und treiben die Professionalisierung des Kundenservice voran.

Qualifikationen

• Technisches Grundverständnis plus kaufmännisches und Führungs-Know-how – am besten alles in einem Paket.
• Mehrere Jahre im Kundendienst/After-Sales, Teamführung nachweisbar.
• Deutsch beherrschst du sicher, Englisch solide, Französisch wünschenswert.
• Word, Excel, PowerPoint, Outlook sind dein tägliches Werkzeug.
• Du führst mit Köpfchen, behältst den Überblick und denkst kundenorientiert.
• Stressresistent, durchsetzungsfähig, eigenständig und systematisch.

Aufgaben

• Du machst aus deinem Team echte Support-Champions – durch smarte Führung, gezieltes Coaching und die richtige Portion Entwicklungshunger.
• Wenn's brennt, bist du zur Stelle: Eskalationen und Reklamationen landen auf deinem Tisch, und bei kniffligen Tech-Fragen bist du die erste Adresse.
• Du jonglierst mit Reparatur- und Serviceaufträgen wie ein Profi – schnell, sauber, pünktlich.
• Stillstand ist Rückschritt: Du optimierst unsere Support-Prozesse kontinuierlich und machst unsere Kunden noch glücklicher.
• Du bringst dich in spannende Projekte ein und treibst die Professionalisierung unseres Kundenservices aktiv voran.

Kenntnisse

Teamführung

Coaching

Kundendienst

Kundenorientierung

Deutsch sicher

Englisch solide

Französisch wünschenswert

MS Office

Ausbildung

Technisches Grundverständnis + kaufmännisches Führungs-Know-how

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Universal-Job sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundendienst, die aus einem Team echte Support-Champions macht durch smarte Führung, Coaching und Entwicklungshunger.

Sie bearbeitet Eskalationen und Reklamationen, löst knifflige technische Fragen und optimiert Prozesse, um Kunden noch glücklicher zu machen.

Sie arbeiten aktiv an spannenden Projekten mit und treiben die Professionalisierung des Kundenservice voran.