Leiter Kundendienst & Technischer Support Remote & Weiterentwicklung

Universal-Job; Ermenswil; Hybrid; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungen

Flache Hierarchien

Attraktive Vergütung

Sicherer Arbeitsplatz

Zusammenfassung

Universal-Job sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Service- und Supportbereich zur Leitung und Weiterentwicklung des Teams. Sie koordinieren Ressourcen, betreuen komplexe technische Anfragen und arbeiten eng mit Produktentwicklung sowie Vertrieb zusammen.

Sie gestalten Prozesse, entwickeln Standards weiter und erstellen Schulungsunterlagen für den Wissenstransfer im Team. Flexible Arbeitszeiten und moderne Tools ergänzen das Angebot.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Support.
• Fundiertes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz.
• Freude daran, Menschen zu führen, zu fördern und weiterzuentwickeln.
• Klare, kundenorientierte Kommunikation auch in stressigen Situationen.
• Strukturiertes Arbeiten, Überblick behalten und Prioritäten setzen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Tools.

Aufgaben

• Du leitest und koordinierst unser Service- und Support-Team.
• Du bist die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen und Eskalationen.
• Du entwickelst Prozesse und Standards weiter, um die Service-Qualität zu verbessern.
• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter.
• Du analysierst Support-Tickets und Kennzahlen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Du arbeitest eng mit Produktentwicklung und Vertrieb zusammen.
• Du planst Ressourcen und Schichtpläne für optimale Kundenzufriedenheit.
• Du erstellst Schulungsunterlagen und sorgst für Wissenstransfer im Team.

Kenntnisse

Führung

Technischer Support

Team-Entwicklung

Ticket-Analyse

Zusammenarbeit

Tools

Ticketsysteme

Support-Tools

Jobbeschreibung

Universal-Job sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Service- und Supportbereich zur Leitung und Weiterentwicklung des Teams. Sie koordinieren Ressourcen, betreuen komplexe technische Anfragen und arbeiten eng mit Produktentwicklung sowie Vertrieb zusammen.

Sie gestalten Prozesse, entwickeln Standards weiter und erstellen Schulungsunterlagen für den Wissenstransfer im Team. Flexible Arbeitszeiten und moderne Tools ergänzen das Angebot.