Leiter ICT Support (m/w/d)

Rocken®; Basel; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Weiterbildungs- und Entwicklungsmög­k­

Offene Unternehmenskultur

Herausfordernde Projekte

Dynamisches Team

Vorsorge- und Versicherungsleistungen

Moderne Infrastruktur im Büro

Job summary

Rocken® sucht eine/n Leiter/in ICT-Service-Desk vor Ort in Basel. Sie tragen Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung des ICT-Service Desk und sorgen für reibungslose Arbeitsprozesse durch zuverlässige ICT-Services.

Sie verfügen über eine höhere IT-Ausbildung, Führungserfahrung und Kenntnisse in Jira/Jira Service Management, Confluence sowie Microsoft 365; Deutsch C1, Englisch/French von Vorteil.

Qualifications

• Höhere IT-Ausbildung, ideal Zertifizierungen im IT-Service-Management.
• Erfahrung in Koordination eines Supportteams.
• Sicherer Umgang mit Jira, Confluence, Jira Service Management.

Responsibilities

• Fachliche und personelle Führung des ICT-Service-Desk-Teams.
• Dienstleistungsangebot der Informatik weiterentwickeln.
• Störungsmeldungen und Serviceanfragen koordinieren und lösen.
• Rückmeldungen und Kennzahlen analysieren und Verbesserungen ableiten.
• Teamarbeit fördern und interne Kundschaft zufriedener machen.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Teamarbeit

Kommunikation

Deutsch C1

Education

Höhere IT-Ausbildung

Tools

Jira Service Management

Jira

Confluence

Microsoft 365

Teams

Citrix

Job description

Ein führendes Unternehmen seiner Branche ist im Bereich der medizinischen Diagnostik tätig. Wir sind darauf spezialisiert, Fachkräfte in diesem Bereich mit den richtigen Unternehmen zu verbinden. Wenn du mehr über das Unternehmen und die Stelle erfahren möchtest, dann bewirb dich jetzt auf die Stelle.

Rolle

Du suchst eine Herausforderung, in der du deine Fähigkeiten im ICT Service Management einsetzen kannst? In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des ICT Service Desk. Du verantwortest den reibungslosen Ablauf der Arbeitsprozesse durch zuverlässige ICT Services. Du bist ein Professional mit Erfahrung in diesem Bereich und suchst eine neue Herausforderung. Du wirst vor Ort tätig sein und aktiv zum Erfolg des ICT Servicemanagements beitragen.

Verantwortung

• Du führst das ICT-Supportteam fachlich und personell und sorgst für eine kompetente, kundennahe Betreuung der Mitarbeitenden.
• Du gestaltest das Dienstleistungsangebot der Informatik und entwickelst dessen Umfang und Qualität kontinuierlich weiter.
• Du koordinierst Störungsmeldungen und Serviceanfragen und stellst eine zielgerichtete Bearbeitung bis zur Lösungsfindung sicher.
• Du analysierst Rückmeldungen, Kennzahlen und wiederkehrende Probleme und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Du förderst eine effiziente Zusammenarbeit im Team und stärkst durch klare Abläufe und serviceorientiertes Handeln die Zufriedenheit der internen Kundschaft.

Qualifikationen

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise über Zertifizierungen in IT-Service-Management, Microsoft-Technologien oder Supportmethodik.
• Du bringst Führungserfahrung oder ausgewiesene Kompetenz in der Koordination eines technischen Supportteams mit.
• Du kennst Jira Service Management, Jira und Confluence aus der praktischen Anwendung.
• Du bist mit Windows- und Linux-Umgebungen vertraut; Kenntnisse in Microsoft 365, Teams und Citrix sind ein Plus.
• Du überzeugst durch ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Humor und Teamgeist sowie durch klare Kommunikation und sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau; Englisch und Französisch sind von Vorteil.

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur