Junior IT System Adminstrator / Support (m/w/d)

Rocken®; Kriens; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderner Arbeitsplatz

Homeoffice

Job summary

Rocken® sucht eine/n kommunikative/n IT-Servicemitarbeiter/in im 1st Level Support, der/die Anfragen telefonisch oder schriftlich entgegennimmt, Störungen bearbeitet und komplexere Fälle an den 2nd Level weiterleitet. Du informierst Kunden über Bearbeitungsstatus, Wartungsfenster und Störungen.

Du unterstützt das ICT-Betriebsteam, überwacuhst Monitoring-Meldungen und koordinierst Vor-Ort-Einsätze sowie Dispatching und Lizenzmanagement.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung, z.B. Informatiker/in EFZ.
• Erste Erfahrung im System Administation, IT-Support, Servicedesk oder vergleichbarer ICT-Funktion.
• Kenntnisse in Microsoft 365, Windows und Netzwerken.
• Freude am Kundenkontakt und an der Lösung technischer Anliegen.
• Strukturierte Arbeitsweise bei Ticketaufnahme, Priorisierung und Dokumentation.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Entgegennahme und Klassifizierung von IT-Anfragen per Telefon und schriftlich.
• Bearbeitung einfacher Störungen im 1st Level Support.
• Strukturierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level.
• Information der Kunden über Bearbeitungsstand, Wartungsfenster und grössere Störungen.
• Überwachung von Monitoring-Meldungen und Unterstützung im Betrieb von ICT-Services.
• Koordination von Vor-Ort-Einsätzen sowie Mitarbeit bei Dispatching und Lizenzmanagement.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Ticketing / Service Desk

IT-Support

Microsoft 365

Windows-Clients

Netzwerke-Grundlagen

Deutsch fließend

Englisch Grundkenntnisse

Education

Informatiker EFZ / IT-Grundausbildung

Job description

Dein zukünftiger Arbeitgeber ist im Technologieumfeld tätig. Als erfahrener Rekrutierungspartner in dieser Branche kennen wir die spannendsten Arbeitgeber.

Rolle

Für den IT-Service und die Betreuung von Kunden wird eine kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit gesucht. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen, sorgst für eine strukturierte Bearbeitung und stellst eine professionelle Kundenkommunikation sicher.

Verantwortung

• Entgegennahme und Klassifizierung von IT-Anfragen per Telefon und schriftlich
• Bearbeitung einfacher Störungen im 1st Level Support
• Strukturierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level
• Information der Kunden über den Bearbeitungsstand, Wartungsfenster und grössere Störungen
• Überwachung von Monitoring-Meldungen und Unterstützung im Betrieb von ICT-Services
• Koordination von Vor-Ort-Einsätzen sowie Mitarbeit bei Dispatching und Lizenzmanagement

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung, beispielsweise als Informatiker/in EFZ
• Erste Erfahrung im System Administation, IT-Support, Servicedesk oder einer vergleichbaren ICT-Funktion
• Kenntnisse in Microsoft 365, Windows und Netzwerken
• Freude am Kundenkontakt und an der Lösung technischer Anliegen
• Strukturierte Arbeitsweise bei Ticketaufnahme, Priorisierung und Dokumentation
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Homeoffice