Leiter Customer Service (B2B, Supply Chain)

Nutriswiss AG; Schweiz; Remote; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Job summary

Swiss Nutrivalor AG in der Schweiz sucht eine Führungspersönlichkeit als Leiter Customer Service. Sie verantworten operativ die Kundenbetreuung und die Auftragsabwicklung in drei B2B-Geschäftsbereichen und führen ein Team von ca. acht Mitarbeitenden.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen zusammen, optimieren Abläufe, Kennzahlen und Schnittstellen und treiben Digitalisierungsprojekte voran. Deutschkenntnisse erforderlich, Englischvon Vorteil.

Qualifications

• Bachelorabschluss oder vergleichbare höhere Ausbildung
• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder Supply Chain Management
• Führungserfahrung und Teamentwicklung
• Idealerweise B2B-Umfeld in Lebensmittel-/Fleisch-/Rohstoff-Branche
• Gutes Verständnis für Auftragsabwicklung, Lieferplanung, Logistik-Schnittstellen & Reklamationsmanagement
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse; Französisch/Italienisch willkommen
• Strukturierte, belastbare, lösungsorientierte Persönlichkeit

Responsibilities

• Führen, fördern und entwickeln eines Customer-Service-Teams von ca. acht Mitarbeitenden.
• Sicherstellen einer professionellen, effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen.
• Sorge für hohe Qualität der Auftragsdaten und Weiterentwicklung von Abläufen, Systemen und Schnittstellen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen; klare Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stellen.
• Etablierung und Überwachung relevanter Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Durchlaufzeiten.
• Mitwirkung an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten

Skills

Teamführung

Kundenservice

Auftragsabwicklung

Lieferplanung

ERP-Systeme

Deutsch (stilsicher)

Englischkenntnisse

Education

Bachelorabschluss oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Job description

Swiss Nutrivalor AG in der Schweiz sucht eine Führungspersönlichkeit als Leiter Customer Service. Sie verantworten operativ die Kundenbetreuung und die Auftragsabwicklung in drei B2B-Geschäftsbereichen und führen ein Team von ca. acht Mitarbeitenden.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen zusammen, optimieren Abläufe, Kennzahlen und Schnittstellen und treiben Digitalisierungsprojekte voran. Deutschkenntnisse erforderlich, Englischvon Vorteil.