Leiter Customer Service 80 - 100%

Swiss Nutrivalor AG; Lyss; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeitsort Lyss (BE)

80–100% Arbeitszeit

Job summary

Swiss Nutrivalor AG in Lyss sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit als Leiter Customer Service (m/w/d) 80-100% zur operativen Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei B2B-Geschäftsbereichen.

Sie bündeln Teamführung, Prozessoptimierung und eine klare Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stellen, um Liefertermintreue und Servicequalität sicherzustellen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst oder Order Management.
• Führungserfahrung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise SAP.
• Starke Koordinationsfähigkeiten über Schnittstellen.

Responsibilities

• Führung, Förderung und Entwicklung eines Customer-Service-Teams von ca. acht Mitarbeitenden.
• Sorge für professionelle, effiziente und termingerechte Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Vertrieb, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen.
• Sicherstellung hoher Datenqualität bei Auftragsdaten und kontinuierliche Optimierung von Abläufen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen mit klarer interner Kommunikation.
• Etablierung von Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level.
• Mitwirkung an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten.

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice

Order Management

ERP-Systeme

Lieferplanung

Reklamationsmanagement

Deutsch

Englisch

Education

Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft

Tools

ERP-Systeme (SAP)

Job description

Leiter Customer Service 80 - 100%

Swiss Nutrivalor AG Vacant since : 07.10.2026 3250 Lyss (BE) 80% - 100% By agreement Permanent

Wir gestalten die Kreislaufwirtschaft der Zukunft. Als führendes Unternehmen der Schweizer Fleischwirtschaft veredelt die Centravo-Gruppe organische Rohstoffe verantwortungsvoll zu hochwertigen Produkten für die Pharma/Biotech-, Lebensmittel-, Tiernahrungs- und Energieindustrie. Mit innovativen Prozessen, höchsten Qualitätsstandards und einer effizienten Logistik schaffen wir Lösungen mit nachhaltigem Mehrwert.

Du verbindest Kundenorientierung mit Führungsstärke und behältst auch bei komplexen Aufträgen, knappen Lieferterminen und vielen Schnittstellen den Überblick? Für unser Team in & Marketing suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit als

Leiter Customer Service (m/w/d) 80 - 100%

Was du bewirken kannst: In dieser zentralen Funktion übernimmst du die Verantwortung für die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei unterschiedlichen, anspruchsvollen B2B-Geschäftsbereichen. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Kunden zuverlässig, kompetent und lösungsorientiert betreut werden.

• Du führst, förderst und entwickelst ein Customer-Service-Team von insgesamt rund acht Mitarbeitenden.
• Du stellst eine professionelle, effiziente und termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen sicher.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen.
• Du sorgst für eine hohe Qualität der Auftragsdaten und entwickelst unsere Abläufe, Systeme und Schnittstellen kontinuierlich weiter.
• Du verantwortest die Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen und sicherst eine klare, professionelle Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stellen.
• Du etablierst und überwachst relevante Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Auftragsdurchlaufzeiten.
• Du wirkst aktiv an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten mit.

Das bringst du mit:

• Du hast einen Bachelorabschluss oder eine vergleichbare höhere Ausbildung, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik, Lebensmitteltechnologie oder einer ähnlichen Fachrichtung.
• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder Supply Chain Management mit.
• Du hast bereits Mitarbeitende geführt und verstehst es, Teams klar, wertschätzend und leistungsorientiert zu entwickeln.
• Idealerweise kennst Du ein produzierendes B2B-Umfeld, vorzugsweise aus der Lebensmittel-, - Futtermittel-, Rohstoff- oder Ingredienzienbranche.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für Auftragsabwicklung, Lieferplanung, Produktions- und Logistikschnittstellen sowie Reklamationsmanagement und arbeitest sicher mit ERP-Systemen.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere ösisch oder Italienisch, sind willkommen.
• Du bist eine strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt und auch im operativen Tagesgeschäft den Überblick behält.

Was wir bieten:

• Eine vielseitige Führungsaufgabe mit hoher operativer Relevanz und direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg.
• Verantwortung für drei anspruchsvolle und abwechslungsreiche Geschäftsbereiche.
• Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Zusammenarbeit.
• Ein eingespieltes Team sowie kurze Entscheidungswege und eine praxisnahe Unternehmenskultur.
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem professionellen, qualitätsorientierten Umfeld.

• Work location 3250 Lyss (BE)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• By online Online form