Leiter Customer Operations – Führung & Transformation

AXA; Winterthur; Hybrid; CHF 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Working

Jahresarbeitszeit

5 Wochen Ferien

Ferienkauf

Betriebliche Zusatzleistungen

Job summary

AXA Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Operations Einzelleben am Standort Winterthur/Smart Working. Sie leiten eine operative Abteilung mit ca.

50 Mitarbeitenden in vier Teams und sorgen für exzellenten Service für Kundinnen, Kunden und Vertriebspartner in allen Sprachregionen der Schweiz. Sie tragen Verantwortung für regulatorische Vorgaben, Underwriting Guidelines und Effizienzprogramme, treiben Transformation, Digitalisierung und Prozessoptimierung voran und

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in der Leitung von Führungskräften und Teamleitenden.
• Hands-on, pragmatisch, entscheidungsfreudig, lösungsorientiert und konsequent in der Umsetzung.
• Hohe Belastbarkeit und Beharrlichkeit bei komplexen Themen und Widerständen.
• Fundiertes Branchenwissen im Einzelleben sowie Verständnis regulatorischer Rahmenbedingungen.
• Erfahrung in Prozessoptimierung, Lean, Digitalisierung und Change-Management; hohe IT‑Affinität.
• Führung und Kultur: klar, verbindlich und wertschätzend; Förderung von Eigenverantwortung.

Responsibilities

• Du führst die operative Abteilung Customer Operations Einzelleben mit 50 Mitarbeitenden in 4 Teams.
• Du stellst einen qualitativ hochwertigen Service gegenüber Kunden und Vertriebspartnern sicher.
• Du gewährleistest die Einhaltung regulatorischer Vorgaben und der Underwriting Guidelines.
• Du sicherst fachliche Standards im Leistungsbereich und treibst Effizienz- und Kostenziele.
• Du steuerst Betrieb, Prozesse und Schnittstellen mit transversalen Teams.
• Du wirkst als Leader und Change Manager durch Transformation auf Sach- und kultureller Ebene.

Skills

Führungserfahrung

Umsetzungsstärke

Stakeholder-Management

IT‑Affinität

Veränderungsmanagement

Teamführung

Job description

AXA Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Operations Einzelleben am Standort Winterthur/Smart Working. Sie leiten eine operative Abteilung mit ca.

50 Mitarbeitenden in vier Teams und sorgen für exzellenten Service für Kundinnen, Kunden und Vertriebspartner in allen Sprachregionen der Schweiz. Sie tragen Verantwortung für regulatorische Vorgaben, Underwriting Guidelines und Effizienzprogramme, treiben Transformation, Digitalisierung und Prozessoptimierung voran und