Kundenservice & Sales Advisor (Hybrid)

Lyreco; Zürich; Hybrid; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien

Weiterbildungs- und Entwicklungsmög­l.

Pensionskassenleistungen

Fringe Benefits

Team-Events

Job summary

Lyreco Schweiz sucht eine/n Customer Care Agent (m/w/d) in Dietikon mit Büro- und Home-Office-Option. Sie betreuen Kunden per Telefon, E-Mail und Post, erfassen Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen und beraten zum Produktportfolio sowie Webshop.

Sie sprechen verhandlungssicher Deutsch und bringen idealerweise Englisch/Französisch mit. Gute MS-Office Kenntnisse, Serviceorientierung und eine organisierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder äquivalente Qualifikation von Vorteil.
• Erfahrung im Call Center oder Kundendienst von Vorteil.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, hohe Serviceorientierung.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch/Französisch von Vorteil.
• Gute MS-Office Kenntnisse und digitale Affinität.
• Organisierte, exakte und strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Entgegennehmen, Bearbeiten und Umsetzen von allgemeinen Kundenanliegen per Post, E‑Mail und Telefon.
• Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für interne und externe Kunden bzgl. Erfassungen von Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen.
• Telefonische sowie schriftliche Beratung von internen und externen Kunden bzgl. Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeiten sowie Spezialaufträgen.
• Aktiver Verkauf von Telefonpromotionen unter Einhaltung der Richtlinien.
• Diverse administrative Tätigkeiten (Dokumentationen, Rechnungskotierungen, Kundenschreiben etc.).
• Teilnahme an internen und externen Schulungen/Sitzungen.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Call Center Erfahrung

Kundenorientierung

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englisch/Französisch von Vorteil

MS Office Kenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung (EFZ/Lehre)

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

Lyreco Schweiz sucht eine/n Customer Care Agent (m/w/d) in Dietikon mit Büro- und Home-Office-Option. Sie betreuen Kunden per Telefon, E-Mail und Post, erfassen Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen und beraten zum Produktportfolio sowie Webshop.

Sie sprechen verhandlungssicher Deutsch und bringen idealerweise Englisch/Französisch mit. Gute MS-Office Kenntnisse, Serviceorientierung und eine organisierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.