Customer Care Agent 100%

Lyreco Switzerland AG; Dietikon; Hybrid; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien

Weiterbildungs- und Entwicklungsmögen

Attraktive Pensionskassenleistungen

Weitere Fringe Benefits

Team-Events und gemeinsame Aktivitäten

Job summary

Lyreco Switzerland AG in Dietikon sucht einen Customer Care Agent (m/w/d) in Vollzeit (100%). Du betreust Kunden telefonisch und schriftlich, nimmst Bestellungen entgegen und berätst zu Produkten und Lieferverfügbarkeiten.

Du arbeitest sowohl am Standort Dietikon als auch im Home Office, profitierst von 5 Wochen Ferien, Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktiven Pensionskassenleistungen. Ein offenes, vielseitiges Team erwartet dich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliches von Vorteil
• Erfahrung im Call Center oder Kundendienst von Vorteil
• Freude am telefonischen Kontakt, hohe Serviceorientierung
• Deutsch verhandlungssicher; Englisch, Französisch von Vorteil
• Gute MS-Office Kenntnisse und digitale Affinität
• Organisierte, exakte und strukturierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Entgegennehmen, Bearbeiten und Umsetzen von allgemeinen Kundenanliegen per Post, E-Mail und Telefon
• Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für interne und externe Kunden bzgl. Erfassungen von Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen
• Telefonische sowie schriftliche Beratung von internen und externen Kunden bzgl. Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeiten sowie Spezialaufträgen
• Aktiver Verkauf von Telefonpromotionen unter Einhaltung der Richtlinien
• Diverse administrative Tätigkeiten (Dokumentationen, Rechnungskotierungen, Kundenschreiben etc.)
• Teilnahme an internen und externen Schulungen/Sitzungen

Skills

Kundenkontakt

Serviceorientierung

MS Office

Digitale Affinität

Deutsch verhandlungssicher

Englisch/Fremdsprachen vorteilhaft

Education

Kaufmännische Ausbildung

Call Center-Erfahrung bevorzugt

Tools

MS Office

Job description

Great working days. Delivered. Lyreco unterstützt Unternehmen mit zuverlässigen Arbeitsplatzlösungen - von Bürobedarf über Hygiene & Reinigung und persönliche Schutzausrüstung bis zu Kaffee- und Pausenverpflegungslösungen. Seit 1887 in der Schweiz verwurzelt, verbinden wir als Teil einer international etablierten Unternehmensgruppe Tradition mit unternehmerischem Handlungsspielraum vor Ort. Serviceorientierung, Verantwortung und ein partnerschaftliches Miteinander prägen unsere Unternehmenskultur.

Customer Care Agent (m/w/d) 100%

Arbeitsort: Büro in Dietikon und Home Office

Deine Mission:

Der Customer Care Agent trägt einen wichtigen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens bei. In dieser Position bist du telefonisch sowie schriftlich für unsere Kunden da, nimmst ihre Bestellungen und Anliegen entgegen und zauberst ihnen ein Lächeln aufs Gesicht.

Was du bei uns bewegen kannst

• Entgegennehmen, Bearbeiten und Umsetzen von allgemeinen Kundenanliegen per Post, E-Mail und Telefon
• Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für interne und externe Kunden bzgl. Erfassungen von Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen
• Telefonische sowie schriftliche Beratung von internen und externen Kunden bzgl. Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeiten sowie Spezialaufträgen
• Aktiver Verkauf von Telefonpromotionen unter Einhaltung der Richtlinien
• Diverse administrative Tätigkeiten (Dokumentationen, Rechnungskotierungen, Kundenschreiben etc.)
• Teilnahme an internen und externen Schulungen/Sitzungen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im ähnlichen Bereich von Vorteil
• Erfahrung im Call Center oder Kundendienst von Vorteil
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, hohe Serviceorientierung
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch. Englisch, Französisch von Vorteil
• Gute MS-Office Kenntnisse und digitale Affinität
• Aufgeschlossene, flexible und belastbare Persönlichkeit
• Organisierte, exakte und strukturierte Arbeitsweise

Auf das kannst du dich freuen

• Selbstständige und abwechslungsreiche Sales-Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
• Internationales Unternehmen mit starken lokalen Wurzeln in der Schweiz
• Offenes und vielfältiges Arbeitsumfeld
• Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Erfolge erzielt
• 5 Wochen Ferien
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit finanzieller Unterstützung
• Attraktive Pensionskassenleistungen
• Weitere Fringe Benefits
• Team-Events und gemeinsame Aktivitätenn