Customer Care Agent (m/w/d) 100%

Lyreco; Zürich; Hybrid; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien

Weiterbildungs- und Entwicklungsmög­l.

Pensionskassenleistungen

Fringe Benefits

Team-Events

Job summary

Lyreco Schweiz sucht eine/n Customer Care Agent (m/w/d) in Dietikon mit Büro- und Home-Office-Option. Sie betreuen Kunden per Telefon, E-Mail und Post, erfassen Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen und beraten zum Produktportfolio sowie Webshop.

Sie sprechen verhandlungssicher Deutsch und bringen idealerweise Englisch/Französisch mit. Gute MS-Office Kenntnisse, Serviceorientierung und eine organisierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder äquivalente Qualifikation von Vorteil.
• Erfahrung im Call Center oder Kundendienst von Vorteil.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, hohe Serviceorientierung.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch/Französisch von Vorteil.
• Gute MS-Office Kenntnisse und digitale Affinität.
• Organisierte, exakte und strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Entgegennehmen, Bearbeiten und Umsetzen von allgemeinen Kundenanliegen per Post, E‑Mail und Telefon.
• Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für interne und externe Kunden bzgl. Erfassungen von Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen.
• Telefonische sowie schriftliche Beratung von internen und externen Kunden bzgl. Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeiten sowie Spezialaufträgen.
• Aktiver Verkauf von Telefonpromotionen unter Einhaltung der Richtlinien.
• Diverse administrative Tätigkeiten (Dokumentationen, Rechnungskotierungen, Kundenschreiben etc.).
• Teilnahme an internen und externen Schulungen/Sitzungen.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Call Center Erfahrung

Kundenorientierung

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englisch/Französisch von Vorteil

MS Office Kenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung (EFZ/Lehre)

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

# Customer Care Agent (m/w/d) 100%Dietikon ZHCC - AdvisorFull timeApply**Great working days. Delivered.** Lyreco unterstützt Unternehmen mit zuverlässigen Arbeitsplatzlösungen – von Bürobedarf über Hygiene & Reinigung und persönliche Schutzausrüstung bis zu Kaffee- und Pausenverpflegungslösungen. Seit 1887 in der Schweiz verwurzelt, verbinden wir als Teil einer international etablierten Unternehmensgruppe Tradition mit unternehmerischem Handlungsspielraum vor Ort. Serviceorientierung, Verantwortung und ein partnerschaftliches Miteinander prägen unsere Unternehmenskultur.**Customer Care Agent (m/w/d) 100%**Arbeitsort: Büro in Dietikon und Home Office**Deine Mission:**Der Customer Care Agent trägt einen wichtigen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens bei. In dieser Position bist du telefonisch sowie schriftlich für unsere Kunden da, nimmst ihre Bestellungen und Anliegen entgegen und zauberst ihnen ein Lächeln aufs Gesicht.**Was du bei uns bewegen kannst*** Entgegennehmen, Bearbeiten und Umsetzen von allgemeinen Kundenanliegen per Post, E-Mail und Telefon* Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für interne und externe Kunden bzgl. Erfassungen von Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen* Telefonische sowie schriftliche Beratung von internen und externen Kunden bzgl. Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeiten sowie Spezialaufträgen* Aktiver Verkauf von Telefonpromotionen unter Einhaltung der Richtlinien* Diverse administrative Tätigkeiten (Dokumentationen, Rechnungskotierungen, Kundenschreiben etc.)* Teilnahme an internen und externen Schulungen/Sitzungen**Das bringst du mit*** Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im ähnlichen Bereich von Vorteil* Erfahrung im Call Center oder Kundendienst von Vorteil* Freude am telefonischen Kundenkontakt, hohe Serviceorientierung* Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch. Englisch, Französisch von Vorteil* Gute MS-Office Kenntnisse und digitale Affinität* Aufgeschlossene, flexible und belastbare Persönlichkeit* Organisierte, exakte und strukturierte Arbeitsweise**Auf das kannst du dich freuen*** Selbstständige und abwechslungsreiche Sales-Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum* Internationales Unternehmen mit starken lokalen Wurzeln in der Schweiz* Offenes und vielfältiges Arbeitsumfeld* Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Erfolge erzielt* 5 Wochen Ferien* Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit finanzieller Unterstützung* Attraktive Pensionskassenleistungen* Weitere Fringe Benefits* Team-Events und gemeinsame Aktivitätenn Hast du Fragen? Du kannst diese gerne an Laura oder an deine zukünftige Führungskraft Kim unter [e-mail] senden. Bitte bewerbe dich über unser Online-Tool, ansonsten können wir deine Bewerbung aus Datenschutzgründen leider nicht berücksichtigen