Kundenservice-Profi (Remote möglich) – Lösungsorientiert

Visiongroup; Dietlikon; Hybrid; CHF 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office möglich

Kontaktlinsen kostenlos

Regelmäßige Teamevents

Globales Get Together

Job summary

Vision Group Holding AG sucht eine aufgeschlossene Sachbearbeiterin bzw. einen Sachbearbeiter Kundendienst zur kompetenten Unterstützung unserer Kunden rund um Produktkauf und -service.

Sie erledigen neben dem aktiven Kundendienst auch administrative Aufgaben, pflegen Stammdaten und Kundenhistorie. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, sowie die Bearbeitung von Problemen und Eskalationen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundendienst oder Retail ist Voraussetzung.
• Affinität für den Umgang mit CRM Systemen (z.B. SAP, Salesforce o.ä.).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch – schriftlich und mündlich.

Responsibilities

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
• Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen im CRM-System.
• Unterstützung bei Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Durchführung von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben, Einhaltung der SLA.

Skills

Kundendienst-Erfahrung

CRM-Systeme

Zahlenaffinität

Kommunikationsstärke (Deutsch)

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Stressresistenz

Rasche Auffassungsgabe

Englisch/Fremdsprache von Vorteil

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

Job description

Vision Group Holding AG sucht eine aufgeschlossene Sachbearbeiterin bzw. einen Sachbearbeiter Kundendienst zur kompetenten Unterstützung unserer Kunden rund um Produktkauf und -service.

Sie erledigen neben dem aktiven Kundendienst auch administrative Aufgaben, pflegen Stammdaten und Kundenhistorie. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, sowie die Bearbeitung von Problemen und Eskalationen.