Kundendienst-Profi | CRM-Support & Remote

Vision Group AG; Dietlikon; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeiten von zu Hause möglich

Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Job summary

Vision Group Holding AG in der Schweiz sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundendienst, der Kunden kompetent bei Anliegen rund um Produktkauf unterstützt. Du erledigst auch administrative Aufgaben wie Stammdatenpflege und Kundenhistorie.

Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Lösung von Problemen und das Eskalieren komplexer Fälle. Du berätst Kunden zu Produkten, Bestellungen und Retouren und dokumentierst alles im CRM.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Kundendienst- oder Retailerfahrung ist Voraussetzung
• Affinität für CRM-Systeme
• Zahlenaffinität
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowohl mündlich als auch schriftlich
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
• Jedere weitere Fremdsprache (Englisch, Italienisch, Französisch) von Vorteil

Responsibilities

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
• Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen im CRM-System.
• Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Ausführen von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben
• Einhaltung der SLA

Skills

CRM-Systeme

Zahlenaffinität

Kundenkommunikation

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Teamfähigkeit

Fremdsprachen

Stressresistenz

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Software

Job description

Vision Group Holding AG in der Schweiz sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundendienst, der Kunden kompetent bei Anliegen rund um Produktkauf unterstützt. Du erledigst auch administrative Aufgaben wie Stammdatenpflege und Kundenhistorie.

Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Lösung von Problemen und das Eskalieren komplexer Fälle. Du berätst Kunden zu Produkten, Bestellungen und Retouren und dokumentierst alles im CRM.