Kundenservice-Profi – E‑Commerce, Remote möglich

Ofinto; Zürich; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Kompetitives Gehalt

Bis zu 28 Urlaubstage

Home Office Setup

Remote-Office-Möglichkeiten

Job summary

ofinto sucht eine/n engagierte/n Kundenservice-Mupporter/in zur Beratung unserer hochwertigen Büromöbel per E-Mail, Chat und Telefon in Zürich. Du betreust Retouren und Garantiefälle, unterstützt Geschäftskunden und setzt Verkaufsaktivitäten um.

Du arbeitest vor Ort am Bürostandort in 8005 Zürich und hast die Möglichkeit, zeitweise remote zu arbeiten. Gute Deutschkenntnisse, 2 Jahre Erfahrung im digitalen Kundendienst sowie Erfahrung mit Ticketsystemen runden dein Profil ab.

Qualifications

• Mind. 2 Jahre im digitalen Kundendienst (E-Mail, Chat, Telefon), idealerweise im Online-Handel.

Responsibilities

• Kundenservice und Beratung (digital): Beratung zu Möbeln, Bearbeitung von Kundenanfragen zur Bestellung, Lieferung und Montage per E-Mail, Chat und Telefon
• Retouren & Garantiefälle: Bearbeitung von Retouren, Garantiefällen und sonstigen Anliegen
• B2B-Betreuung und Projektabwicklung: Beratung von Geschäftskunden und Erfassung der Aufträge, sodass alle Prozesse reibungslos verlaufen
• Verkaufsförderung: Umsetzung von Maßnahmen zur Verkaufssteigerung wie Kundentelefonate, Follow-Ups, Verkaufsgespräche, etc.
• Showroom-Beratung: Punktuelle persönliche Verkaufsberatung in unserem Showroom direkt beim Zürich HB, z. B. als Mittags- oder Ferien-Coverage sowie ab und zu abends

Skills

Deutsch Muttersprachlich

Kundendienst Erfahrung

Kommunikation

Tools

re:amaze

Zendesk

Freshdesk

Gorgias

Job description

ofinto sucht eine/n engagierte/n Kundenservice-Mupporter/in zur Beratung unserer hochwertigen Büromöbel per E-Mail, Chat und Telefon in Zürich. Du betreust Retouren und Garantiefälle, unterstützt Geschäftskunden und setzt Verkaufsaktivitäten um.

Du arbeitest vor Ort am Bürostandort in 8005 Zürich und hast die Möglichkeit, zeitweise remote zu arbeiten. Gute Deutschkenntnisse, 2 Jahre Erfahrung im digitalen Kundendienst sowie Erfahrung mit Ticketsystemen runden dein Profil ab.