Customer Service Specialist E-Commerce (Zürich)

ofinto ag; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Kompetitives Gehalt

bis zu 28 Urlaubstage

Home Office Setup

Job summary

ofinto ag in Zürich sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice, die digitale Beratung bietet, Bestellungen bearbeitet und Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon betreut. Sie arbeiten eng mit B2B-Projekten und Retourenprozessen.

Sie arbeiten mit Ticketsystemen wie Zendesk, CRM/ERP und profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen inklusive Home Office-Optionen; 28 Urlaubstage; schnelle Verantwortungsübernahme ab Tag 1.

Qualifications

• Deutsch auf Muttersprachenniveau.
• Mind. 2 Jahre im digitalen Kundendienst (E-Mail, Chat, Telefon).
• Erfahrung mit Retouren, Reklamationen, Garantiefällen und Eskalationen.
• Schnelle Einarbeitung in mehrere Systeme und Überblick behalten.

Responsibilities

• Kundenservice und Beratung (digital): Beratung zu Möbeln, Bearbeitung von Anfragen zur Bestellung, Lieferung und Montage per E-Mail, Chat und Telefon.
• Retouren & Garantiefälle: Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und weiteren Anliegen.
• B2B-Betreuung und Projektabwicklung: Beratung von Geschäftskunden und Auftragserfassung.
• Verkaufsförderung: Maßnahmen zur Verkaufssteigerung, z.B. Kundenanrufe, Follow-Ups, Verkaufsgespräche.
• Showroom-Beratung: persönliche Verkaufsberatung im Showroom beim Zürich HB.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Multitasking

Deutsch Muttersprache

Tools

Ticket-Systeme (re:amaze, Zendesk, Freshdesk, Gorgias)

CRM

ERP

Job description

Bist Du bereit, die Büromöbelbranche zu revolutionieren?

Wir sind ofinto – ein schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen für hochwertige Büromöbel. Unsere Mission: Der führende Online-Anbieter für ergonomische Bürostühle und höhenverstellbare Tische in der DACH-Region zu werden.

• Standort: Modernes Büro in 8005 Zürich, 3 Gehminuten vom Zürich HB
• Start: Per sofort oder nach Vereinbarung
• Pensum: 80-100%
• Benefits: Kompetitives Gehalt, bis zu 28 Urlaubstage, attraktive Konditionen für dein Home Office Setup, Remote-Office-Möglichkeiten

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Kundenservice und Beratung (digital): Beratung zu unseren Möbeln, Bearbeitung von Kundenanfragen zur Bestellung, Lieferung und Montage per E-Mail, Chat und Telefon
• Retouren & Garantiefälle: Bearbeitung von Retouren, Garantiefällen und sonstigen Anliegen
• B2B-Betreuung und Projektabwicklung: Beratung von Geschäftskunden und Erfassung der Aufträge, sodass alle Prozesse reibungslos verlaufen
• Verkaufsförderung: Umsetzung von Massnahmen zur Verkaufssteigerung wie Kundentelefonate, Follow-Ups, Verkaufsgespräche, etc.
• Showroom-Beratung: Punktuelle persönliche Verkaufsberatung in unserem Showroom direkt beim Zürich HB, z. B. als Mittags- oder Ferien-Coverage sowie ab und zu abends

Qualifikation

Deine Qualifikationen

• Deutsch auf Muttersprachniveau.
• Erfahrung: Mind. 2 Jahre im digitalen Kundendienst (E-Mail, Chat, Telefon), idealerweise im Online-Handel
• Systeme: Du hast bereits mit Ticketsystemen (z. B. re:amaze, Zendesk, Freshdesk, Gorgias), CRM und ERP gearbeitet und findest dich schnell in neue Tools ein
• Fallbearbeitung: Erfahrung mit Retouren, Reklamationen, Garantiefällen und Eskalationen
• Arbeitsweise: Du arbeitest gleichzeitig in mehreren Systemen und behältst trotzdem den Überblick
• Du bist kommunikativ, hast Freude am direkten Austausch mit Kund:innen und berätst sie gerne am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch.
• Du arbeitest präzise und organisiert.

Benefits

Deine benefits:

• Kompetitives Gehalt, bis zu 28 Urlaubstage.
• Verantwortung ab Tag 1: Du gestaltest aktiv das Wachstum eines der spannendsten E-Commerce-Unternehmen der Schweiz mit.
• Wachstumsperspektiven: Du bekommst die Möglichkeit, gemeinsam mit dem Unternehmen zu wachsen und eigene Ideen einzubringen.
• Starker Teamspirit: Dich erwartet ein motiviertes, unterstützendes Team mit echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
• Weiterentwicklung: Wir bieten vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.