Kundenreaktionsmanager: Analyse, Optimierung & Beratung

Kpt; Bern; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

40-Stunden-Woche

Homeofficemöglichkeiten

25 Ferientage

Bezahlte Feiertage

15 Minuten Pausen (Vormittag)

15 Minuten Pausen (Nachmittag)

Früchte gratis

Getränke & Essensangebot in der Cafet

Cafeteria

Rail-Coupon CHF 300

Reka-Pay CHF 2200

Job summary

Die KPT sucht in Bern eine/n kompetente/n Fachmitarbeiter/in im Bereich Kundenreaktionsmanagement, der/die dafür sorgt, dass Anfragen professionell bearbeitet und Rückmeldungen zeitnah umgesetzt werden. Sie analysieren Feedback, leiten konkrete Optimierungen ab und unterstützen Fachbereiche bei Kundenfragen.

Idealerweise bringen Sie eine kaufmännische Grundausbildung, Erfahrung in der Krankenversicherung sowie hervorragende Deutsch- und gute Italienischkenntnisse mit.

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung.
• Berufserfahrung in der Krankenversicherung, idealerweise im Kundenservice oder im Beschwerde-/Fallmanagement.
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit einer hohen Kommunikations-, Konflikt- und Beratungskompetenz.
• Eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift mit guten Italienischkenntnissen.

Responsibilities

• Kundenreaktionsmanagement sicherstellen.
• Eingehende Kundenfeedbacks analysieren und Optimierungsfelder ableiten.
• Massnahmen initiieren und bis zur Umsetzung begleiten.
• Prozesse, Methoden und Instrumente im Kundenreaktionsmanagement weiterentwickeln.
• Fachbereiche bei kundenbezogenen Fragestellungen kompetent beraten und unterstützen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Beratungskompetenz

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Job description

Die KPT sucht in Bern eine/n kompetente/n Fachmitarbeiter/in im Bereich Kundenreaktionsmanagement, der/die dafür sorgt, dass Anfragen professionell bearbeitet und Rückmeldungen zeitnah umgesetzt werden. Sie analysieren Feedback, leiten konkrete Optimierungen ab und unterstützen Fachbereiche bei Kundenfragen.

Idealerweise bringen Sie eine kaufmännische Grundausbildung, Erfahrung in der Krankenversicherung sowie hervorragende Deutsch- und gute Italienischkenntnisse mit.