Kundenreaktionsmanagement-Spezialist (40h, Homeoffice)

KPT Krankenkasse AG; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

25 Tage Ferien

Beihilfen und Vergünstigungen

Getränke & Obst im Büro

Zugang zu Mitarbeitenden-Vergünstigung

Zusammenfassung

Kinderkrankenkasse KPT Krankenkasse AG in Bern sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement. Sie sichern ein professionelles, kundenorientiertes Reaktionsmanagement, analysieren Feedback und leiten daraus Optimierungsschritte ab.

Sie beraten Fachbereiche, initiieren Verbesserungen und entwickeln kontinuierlich Methoden weiter. Deutsch sicher, Italienischkenntnisse von Vorteil, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten sind angeboten.

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Krankenversicherung, idealerweise im Kundenservice oder Beschwerde-/Fallmanagement
• Ausprägte Kundenorientierung mit hoher Kommunikations-, Konflikt- und Beratungskompetenz
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift, Italienischkenntnisse von Vorteil

Aufgaben

• Sicherstellen eines professionellen und kundenorientierten Kundenreaktionsmanagements.
• Eingehende Kundenfeedbacks analysieren und daraus konkrete Optimierungs- und Handlungsfelder ableiten.
• Verbesserungsmassnahmen initiieren, steuern und bis zur Umsetzung begleiten.
• Prozesse, Methoden und Instrumente im Kundenreaktionsmanagement weiterentwickeln.
• Beteiligten Fachbereichen bei kundenbezogenen Fragestellungen beratend unterstützen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Beratungskompetenz

Eigenständige Arbeitsweise

Deutsch (schriftlich)

Italienischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Jobbeschreibung

Kinderkrankenkasse KPT Krankenkasse AG in Bern sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement. Sie sichern ein professionelles, kundenorientiertes Reaktionsmanagement, analysieren Feedback und leiten daraus Optimierungsschritte ab.

Sie beraten Fachbereiche, initiieren Verbesserungen und entwickeln kontinuierlich Methoden weiter. Deutsch sicher, Italienischkenntnisse von Vorteil, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten sind angeboten.