Kundendienstmitarbeiter:in

Nettis&Company AG; Villmergen; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Nettis&Company AG in der Schweiz sucht eine/n Customer Care Specialist im Innendienst. Sie betreuen Kunden vom Onboarding bis zur Lösung komplexer Fälle, informieren proaktiv über Änderungen und pflegen Kunden- sowie Auftragsdaten.

Beschäftigung erfolgt mit Fokus auf hohe Datenqualität, Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld und Option auf Homeoffice nach Absprache. Erfahrungen mit ERP-/CRM-Systemen sind von Vorteil.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung und Erfahrung im Customer Care.
• Erfahrung mit Onboarding und Datenpflege.
• Hohe Daten- und Servicequalität ist wichtig.

Responsibilities

• Kunden vom Onboarding über Anfragen bis zur Lösung komplexer Fälle betreuen.
• Proaktiv über Änderungen informieren und Kunden- sowie Auftragsdaten pflegen.
• Unterstützung bei Fakturierungs- und Bestandsprozessen sowie ERP-/CRM-Updates.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Organisationsgeschick

Hands-on-Mentalität

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Job description

Meine Mandantin ist Weltmarktführer in wiederverwendbaren Verpackungslösungen. Das Unternehmen hat ein nachhaltiges Pooling-Konzept entwickelt und sich damit erfolgreich etabliert. Die Behälter werden geliefert, abgeholt, gereinigt und anschliessend wieder an die Kunden verteilt. Dabei liegt der Fokus des innovativen Unternehmens aber nicht nur auf der Nachhaltigkeit, sondern auch auf der Digitalisierung der Lieferkette.

Ihre Aufgaben:

• Als Customer Care Specialist sind Sie im Innendienst tätig. Als wichtiger Ansprechpartner repräsentieren Sie das Unternehmen und sorgen dafür, dass die Kunden zufrieden sind und dass sie sich gut aufgehoben fühlen.
• Sie betreuen die Kunden vom Onboarding über Anfragen bis zur Lösung komplexer Fälle. Dabei informieren Sie proaktiv über Änderungen und kümmern sich um die Pflege der Kunden- sowie Auftragsdaten.
• Auch die Unterstützung bei Fakturierungs- und Bestandsprozessen sowie das Sicherstellen korrekter ERP- und CRM-Updates gehören zu Ihren spannenden Aufgaben.
• Sie arbeiten an Dokumentationen mit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozessqualität bei.

Suchen wir Sie?

• Sie bringen eine kaufmännische Grundausbildung und Erfahrung im Customer Care mit, idealerweise im Onboarding und in der Datenpflege.
• Mit ERP-/CRM-Systemen kennen Sie sich gut aus und auch eine hohe Daten- und Servicequalität ist Ihnen wichtig.
• Deutsch ist Ihre Muttersprache und Sie verfügen über gute Englischkenntnisse. Vielleicht punkten Sie sogar mit Französischkenntnissen - oder Sie wären bereit, eine vom Arbeitgeber unterstützte Weiterbildung zu machen, um diese zu erwerben.
• Sie sind ein Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und arbeiten gern strukturiert. Ihre zukünftigen Arbeitskollegen schätzen Ihr Kommunikationstalent, Ihr Organisationsgeschick und Ihre sympathische Art.
• Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld und dürfen sich gleichzeitig auf ein familiäres Unternehmen mit vielen langjährigen Mitarbeitenden freuen.
• Ihr Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und nach Absprache ist auch Homeoffice möglich.
• Und natürlich gehören auch Gratisgetränke und ein Gratisparkplatz in der Tiefgarage dazu.