Customer Success Manager

Ingram Micro; Cham; Híbrido; CHF 110.000 - 140.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrides Arbeitsmodell

41,5 Std./Woche

6 Wochen Ferien

Individuelle Weiterbildung

Firmenparkplätze oder ÖV-Zuschuss

Kostenloser Kaffee, Tee, Wasser & Früx

Firmen-Events

Descripción de la vacante

Ingram Micro Schweiz sucht eine erfahrene Customer Success Managerin/Manager im Cham, die Kundenbedürfnisse früh erkennt und passende Lösungen bietet. Sie betreut Bestandskunden, treibt Umsatzwachstum voran und koordiniert Anfragen sowie Angebote in enger Abstimmung mit Vertrieb, Produktmanagement und Finance.

Sie arbeiten hybrid in Cham, verfügen über solide Deutsch- und Englischkenntnisse und idealerweise Grundkenntnisse in Französisch.

Formación

• Kaufmännische Grundausbildung oder Weiterbildung, mehrjährige Berufserfahrung in Kundenbetreuung/Inside Sales/Account Management.
• Ausbildung/Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.

Responsabilidades

• Erste Ansprechpartnerin/er für zugeteilte Kunden mit lösungsorientierter Beratung.
• Bestehende Kundenbeziehungen aktiv betreuen und Geschäft ausbauen.
• Anfragen, Bestellungen, Offerten, Gutschriften und Rechnungen bearbeiten und koordinieren.

Conocimientos

Kundenbetreuung

CRM-Systeme

MS Office

Selbstständiges Arbeiten

Teamplayer

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Französisch Grundkenntnisse

Proaktives Handeln

Analytische Denkweise

Educación

Kaufmännische Grundausbildung oder Weiterbildung

Herramientas

MS Office

CRM-Systeme

Descripción del empleo

Customer Success Manager 100%

Ingram Micro ist der weltweit führende IT-Distributor. In der Schweiz arbeiten wir mit professionellen B2B-Partnern, Herstellern und Systemhäusern an nachhaltigem, profitablem Wachstum.

Für diese spezifische Funktion in unserem Sales – Team in Cham suchen wir nicht Einsteiger, sondern eine erfahrene Sales-Persönlichkeit, idealerweise aus der IT-Branche.

Was du bewirkst :

In dieser Funktion bist du erste Ansprechperson für deine zugeteilten Kunden, erkennst ihre Bedürfnisse frühzeitig und entwickelst passende Lösungen auf Basis unseres Produkt -und Dienstleistungsportfolios.

Du betreust bestehende Kunden aktiv, baust langfristige Beziehungen auf und entwickelst das Geschäft proaktiv weiter. Dabei stellst du sicher, dass Kunden kompetent beraten werden, relevante Angebote erhalten und ihre Anliegen zuverlässig bearbeitet werden.

In enger Zusammenarbeit mit internen Ansprechpartnern aus Vertrieb, Produktmanagement, Vendor Management, Operations und Finance bildest du die Schnittstelle zwischen Kunden, Herstellern und internen Teams. Du koordinierst Anfragen, erstellst Offerten, begleitest Bestellungen und stellst eine termingerechte sowie professionelle Abwicklung sicher.

Ein weiterer wichtiger Teil deiner Rolle ist die kontinuierliche Verbesserung der Kundenbetreuung. Du bringst Ideen zur Prozessoptimierung ein, unterstützt bei der Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit und trägst aktiv dazu bei, Kundenbindung, Umsatzentwicklung und Servicequalität nachhaltig zu stärken.

Was du dabei tust:

• du bist die erste Ansprechperson für deine zugeteilten Kunden und stellst eine professionelle, lösungsorientierte Kundenbetreuung sicher
• du baust bestehende Kundenbeziehungen aktiv aus und entwickelst das Geschäft durch proaktive Betreuung, gezielte Nachfassaktionen und passende Angebote weiter
• du erfasst und bearbeitest telefonische sowie schriftliche Anfragen, Bestellungen, Offerten, Gutschriften und Rechnungen
• du erteilst Auskünfte zu Preisen, Verfügbarkeit, Lieferterminen, Produkten, Dienstleistungen und unserem E-Shop
• du koordinierst Abklärungen zu offenen Aufträgen, Warenretouren, Reklamationen und kundenspezifischen Anliegen
• du verarbeitest Neukundenanträge, pflegst Kundenstammdaten und sorgst für eine saubere Datenqualität
• du arbeitest eng mit internen Teams zusammen und stellst sicher, dass Kundenanliegen effizient und verbindlich gelöst werden
• du unterstützt bei Vertriebs- und Marketingaktivitäten sowie bei kundenspezifischen Projekten in Abstimmung mit der vorgesetzten Stelle
• du bringst dich aktiv in Prozessverbesserungen ein und trägst dazu bei, Effizienz, Rentabilität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern
• du vertiefst deine Produktkenntnisse laufend und nutzt dieses Wissen, um Kunden kompetent und praxisnah zu beraten

Was du mitbringst:

• du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung oder eine entsprechende Weiterbildung und bringst einige Jahre Berufserfahrung in Kundenbetreuung, Verkaufsinnendienst, Inside Sales oder Account Management mit
• du hast Freude am direkten Kundenkontakt und verstehst es, Kundenbeziehungen langfristig und vertrauensvoll zu entwickeln
• du gehst sicher mit MS Office um und hast bereits Erfahrung mit CRM-Systemen
• du arbeitest selbständig, exakt, strukturiert und dienstleistungsorientiert
• du bist eine proaktive, freundliche und belastbare Persönlichkeit mit gutem Zahlenflair
• du kommunizierst klar, arbeitest zuverlässig und bist ein echter Teamplayer
• du verfügst über ein gutes Prozessverständnis und legst Wert auf eine saubere und effiziente Ausführung deiner Aufgaben
• du bist neugierig, offen für neue Perspektiven und denkst gerne zwei Schritte voraus
• du kannst dich rasch in neue Themen, Systeme und Abläufe einarbeiten
• du besitzt eine vernetzte und strukturierte Denkweise
• du verfügst über sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse, gute mündliche Französischkenntnisse, Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Unser Angebot:

• Eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen & zukunftsorientierten Unternehmen
• Eine umfassende Einarbeitung in dein Tätigkeitsgebiet sowie ein hohes Mass an Selbständigkeit und Eigenverantwortung nach der Einarbeitungszeit
• Flache Hierarchie und Du-Kultur
• 6 Wochen Ferien, Hybrides Arbeitsmodell, 41,5 Std./Woche, Gleitzeitmodell
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmeneigener Parkplätze (gratis) ODER ÖV-Zuschuss
• Kostenloser Kaffee, Tee, wie auch Wasser und Früchte
• Firmen-Events & Aufmerksamkeiten