Kundenberater 24/7 Emergency Services 80-100%

Viseca Card Services SA; Zürich; Hybrid; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Attraktive Anstellungsbedingungen

Fortschrittliche Lohnnebenleistungen

Weitreichende Entscheidungskompetenzen

Zusammenfassung

Viseca Card Services SA in Zürich bietet eine 35-Stunden-Woche bei 100 % Salär und eine strukturierte Grundausbildung ab 1. November 2026 in Zürich. Nach der Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Sie beraten Kundinnen und Kunden telefonisch im Banking- und Retail-Bereich, bearbeiten Kartenanliegen, Sperrungen, Limits und PIN-Codes und unterstützen bei Web-Services sowie der Viseca ONE App. Eine professionelle, lösungsorientierte Beratung ist zentral.

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundausbildung oder Quereinsteiger mit Erfahrung im telefonischen Kontakt
• Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und/oder Englisch von Vorteil
• Zwingend gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch
• Erfahrung im Call-Center-Umfeld und in der Schichtarbeit von Vorteil
• Rasche Auffassungsgabe sowie exakte und selbstständige Arbeitsweise
• Freundliche, serviceorientierte und belastbare Persönlichkeit
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie hohe technische Affinität und Freude an digitalen Systemen

Aufgaben

• Telefonische Inbound-Beratung unserer Kundinnen und Kunden im Banking- und Retail-Bereich
• Kompetente Bearbeitung von Kartenanliegen rund um Kartensperrungen, Ersatzkarten, Limiten und PIN-Codes
• Erteilung von Produktauskünften sowie Unterstützung bei unseren Web-Services und der Viseca ONE App
• Sicherstellung einer professionellen, serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau
• Aktive Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden in Notfallsituationen wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht
• Bearbeitung von Autorisationsanfragen
• Mitwirkung bei der Betrugsprävention und Sicherstellung hoher Sicherheitsstandards

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonische Beratung

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Schweizerdeutsch-Verständnis

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Interessierst du dich für digitale Zahlungslösungen und möchtest du unsere Kunden kompetent und zuverlässig unterstützen? In dieser Rolle stellst du sicher, dass sie jederzeit über ein funktionierendes Zahlungsmittel verfügen, ob digital oder physisch, und unterstützt sie besonders in Notfallsituationen schnell, sicher und lösungsorientiert. Kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch und arbeitest gerne flexibel im 24/7-Schichtbetrieb? Dann werde Teil unseres Teams in Zürich.

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Umfeld.

Du profitierst von geregelten Einsatzplänen, 35 Stunden pro Woche bei 100 % Salär sowie einer strukturierten Grundausbildung ab 1. November 2026 in Zürich. Nach der Einarbeitung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Aufgaben

• Telefonische Inbound-Beratung unserer Kundinnen und Kunden im Banking- und Retail-Bereich
• Kompetente Bearbeitung von Kundenanliegen rund um Kartensperrungen, Ersatzkarten, Limiten und PIN-Codes
• Erteilung von Produktauskünften sowie Unterstützung bei unseren Web-Services und der Viseca ONE App
• Sicherstellung einer professionellen, serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau
• Aktive Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden in Notfallsituationen wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht
• Bearbeitung von Autorisationsanfragen
• Mitwirkung bei der Betrugsprävention und Sicherstellung hoher Sicherheitsstandards

Profil

• Kaufmännische Grundausbildung oder motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger mit Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt
• Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und/oder Englisch von Vorteil
• Zwingend gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch
• Erfahrung im Call-Center-Umfeld und in der Schichtarbeit von Vorteil
• Rasche Auffassungsgabe sowie exakte und selbstständige Arbeitsweise
• Freundliche, serviceorientierte und belastbare Persönlichkeit
• Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau als zentraler Bestandteil deiner Tätigkeit
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie hohe technische Affinität und Freude an digitalen Systemen

Chancen

Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld.

• Möglichkeit für Homeoffice
• Attraktive Anstellungsbedingungen
• Fortschrittliche Lohnnebenleistungen
• Weitreichende Entscheidungskompetenzen

Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture