Kundenberater 24/7 Emergency Services 80-100%

Viseca; Zürich; Hybride; CHF 70 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Homeoffice nach Einarbeitung

Résumé du poste

Viseca Payment Services SA in Zürich sucht eine engagierte Fachkraft für Kundendienst im 24/7-Schichtbetrieb. Sie beraten telefonisch unsere Kundinnen und Kunden im Banking- und Retail-Bereich, bearbeiten Anliegen rund um Karten, Limits und PIN-Codes und unterstützen bei Web-Services sowie der Viseca ONE App.

Nach einer strukturierten Einarbeitung arbeiten Sie flexibel – teilweise auch im Homeoffice – und tragen so zu hoher Servicequalität bei.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung oder motivierte Quereinsteiger mit Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt.
• Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch/Englisch von Vorteil.
• Gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch, serviceorientierte und belastbare Persönlichkeit.

Responsabilités

• Telefonische Inbound-Beratung unserer Kundinnen und Kunden im Banking- und Retail-Bereich
• Kompetente Bearbeitung von Kundenanliegen rund um Kartensperrungen, Ersatzkarten, Limiten und PIN-Codes
• Erteilung von Produktauskünften sowie Unterstützung bei Web-Services und der Viseca ONE App
• Sicherstellung einer professionellen, serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau
• Aktive Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden in Notfallsituationen wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht
• Bearbeitung von Autorisationsanfragen
• Mitwirkung bei der Betrugsprävention und Sicherstellung hoher Sicherheitsstandards

Connaissances

Mehrsprachige Kommunikation Deutsch/Fr

Schichtbereitschaft 24/7

Kundenservice-Erfahrung

Schweizerdeutsch Hörverständnis

Formation

Kaufmännische Grundausbildung

Outils

MS-Office

Description du poste

Interessierst du dich für digitale Zahlungslösungen und möchtest du unsere Kunden kompetent und zuverlässig unterstützen? In dieser Rolle stellst du sicher, dass sie jederzeit über ein funktionierendes Zahlungsmittel verfügen, ob digital oder physisch, und unterstützt sie besonders in Notfallsituationen schnell, sicher und lösungsorientiert. Kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch und arbeitest gerne flexibel im 24/7-Schichtbetrieb? Dann werde Teil unseres Teams in Zürich.

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Umfeld.

Du profitierst von geregelten Einsatzplänen, 35 Stunden pro Woche bei 100 % Salär sowie einer strukturierten Grundausbildung ab 1. Januar 2027 in Zürich. Nach der Einarbeitung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Aufgaben

• Telefonische Inbound-Beratung unserer Kundinnen und Kunden im Banking- und Retail-Bereich
• Kompetente Bearbeitung von Kundenanliegen rund um Kartensperrungen, Ersatzkarten, Limiten und PIN-Codes
• Erteilung von Produktauskünften sowie Unterstützung bei unseren Web-Services und der Viseca ONE App
• Sicherstellung einer professionellen, serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau
• Aktive Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden in Notfallsituationen wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht
• Bearbeitung von Autorisationsanfragen
• Mitwirkung bei der Betrugsprävention und Sicherstellung hoher Sicherheitsstandards

Profil

• Kaufmännische Grundausbildung oder motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger mit Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt
• Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und/oder Englisch von Vorteil
• Zwingend gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch
• Erfahrung im Call-Center-Umfeld und in der Schichtarbeit von VorteilRasche Auffassungsgabe sowie exakte und selbstständige Arbeitsweise
• Freundliche, serviceorientierte und belastbare Persönlichkeit
• Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau als zentraler Bestandteil deiner Tätigkeit
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie hohe technische Affinität und Freude an digitalen Systemen

Chancen

Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.

Kontakt

Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture